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第2题
张女士在办公室工作，她在接听电话时，下列哪项符合礼仪要求（)。
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
第3题
在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？
A.一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B. 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C. 通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟
D. 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
第6题
服务工作中，接电话时（)的语气会给对方留下良好的印象。A.小声温柔B.亲切大方C.高亢洪亮D.方式、语
服务工作中，接电话时()的语气会给对方留下良好的印象。
A.小声温柔
B.亲切大方
C.高亢洪亮
D.方式、语言都无所谓
第7题
作为一名项目经理，在于员工进行沟通的时候你想要采取移情的聆听方式。在是使用这种方法时，你应该：
A.重复对方所说的话
B.试探对方的意思，然后掂量谈话的内容
C.先评价内容再提出建议
D.站在对方的角度看问题，体验问题
第8题
当你和下属进行绩效反馈时对方表现出对抗和不满，这时你该如何处理？（)
A.先对他进行安抚，表达自己对他工作表现的认可，并告知他自己会将他的不满向上反馈
B.尽量将沟通进行完，之后私下向其他人询问对方不配合的原因，想出对策后再进行约谈
C.对他表现出积极的倾听态度，诱导他讲出不配合的原因，再考虑如何应对解决
D.向他详细解释绩效结果的原因，并建议他如果有不满意，可以列举他的成果证明绩效评价不当
第9题
小李是一位彩民，在家上网时，点击登陆了一个名为“中国福利彩票3D专家预测网”网站，小李中奖心切，立即与该网站联系咨询，对方称要交纳2000元咨询费。小李应该？（）
A.先看看预测得准不准，准的话再给钱不迟
B.2000元不算多，万一中奖了多划算
C.不轻信，不给钱，这是典型的骗局
D.拨打110或96110举报
