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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客人投诉饭店空调不制冷而无人处理属于（)。

A.对服务质量的投诉

B.对设备的投诉

C.对异常事件的投诉

D.对服务态度的投诉

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第1题

广州某旅行社组织了一个“桂林山水一日游”旅游团，全团一行25人，每人600元。按照合同约定，该

旅游团往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准是“标准双人间，独立卫生间”，餐饮标准是“八菜一汤”，不含酒水，在桂林游览5个景点。该团游览完景点，导游员介绍了下榻的二星级饭店。旅游团于傍晚入住了约定标准的房间，有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中央空调、无热水供应，且地毯陈IH等，拒绝人住，并与导游员发生争执，决定解除此次旅游合同，几位客人当夜自行返回广州，并向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅行费用，并赔偿经济损失。经旅游行政管理部门调查核实，该团安排下榻的饭店确属于二星级饭店。

问题：旅游者能单方自行解除合同吗？为什么？

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第2题

因客人行李无人搬运而引起客人的投诉不属于对服务质量的投诉。（)

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第3题

饭店处理客人投诉一般由（)负责。

A.前厅经理

B.前厅效劳员

C.大堂副理

D.客房效劳员

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第4题

在大型饭店中，处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。（)

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第5题

正值旅游旺季，A饭店由于超额预订过度，无法为保证类预订客人张先生提供客房，张先生十分恼怒，向饭店提出投诉。问题：1.何为超额预订？2.如果你代表饭店处理这起投诉，应如何应对？

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第6题

属于申请四星级以上饭店的检查、评审规定_______。 A.检查分为初检和终检 B.初检合格，方可安排

属于申请四星级以上饭店的检查、评审规定_______。

A.检查分为初检和终检

B.初检合格，方可安排终检

C.终检合格，方可提交评审

D.接到检查报告后的两个月内，饭店星级评定机构应进行评审

E.评审的内容不包括投诉处理情况

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第7题

捷克KK旅游团人住饭店后不久，全陪小亮接到团员曼妮打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要

求调换到背街的房间。小亮正欲前往处理，团员杰克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小亮应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？

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第8题

吴某家门口开了一家饭店，生意十分兴隆。由于吴某家门前的路较窄，吴某遂在自己家门口的路上划了一些车位线，供去饭店吃饭的人停车之用，吴某私自收取一定的停车费。某日，一客人停车后未付钱即想把车开走，吴某不

A.属于侵权，系侵害人身自由权

B.属于侵权，系侵害财产权

C.不属于侵权，是行使抗辩权之行为

D.不属于侵权，是自助行为

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第9题

预订客房不仅仅是客人为了使住宿得到保证而进行的单方面活动，它已成为饭店推销工作的重要内容。（)

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第10题

住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。 A．

住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。

A．旅行社应退还客人的房费差价

B．饭店应退还客人的房费差价

C．旅游者自己支付房费

D．旅游者与同屋的游客分摊房费

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第11题

电冰箱、空调、冷饮机及制冰机等属于（)。

A.消毒电器

B.制冷电器

C.娱乐电器

D.保洁电器

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