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第4题
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A.首问负责制
B. 客观公正
C. 投诉到我为止
D. 客户至上
第9题
根据我国国家安全法规定，维护国家安全，应当坚持共同安全的原则，坚持（)A、互信，互利，平等，协作B、
根据我国国家安全法规定，维护国家安全，应当坚持共同安全的原则，坚持()
A、互信，互利，平等，协作
B、和平，发展，合作
第10题
关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）
