题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服打服务单回访电话的时候遇到顾客反馈异常或者不满意的时候，应该怎么做（）？
A.请求顾客告知不满意的原因，并且衷心致歉
B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管
C.和顾客在电话里面争辩解释
D.感谢顾客的反馈，并且承诺会改进
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A.加好友，告诉售后对方ID
B.告知顾客为其转接，再选择转接界面，选择转接到人，选择售后XX
C.告知顾客为其转接，再选择转接界面，选择转接到组，选择售后客服
D.告知顾客我们没有售后，您去找天猫客服吧
A.这个不是我们责任,顾客应该自己去联系物流公司
B.这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址
C.帮顾客联系下物流,把快递电话给顾客,提醒顾客下次一定要注意
A.出现质量事故的时候，做好授权让客人满意离开，不能只顾眼前利益让客人不满意离开
B.出现质量事故的时候，客人要求免单，门店要注意顾好利益，商量不通让顾客拍照离开
C.顾客在门店就餐期间，有不满意的地方，我们有很多机会可以弥补，留住客人的心
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未展示测速结果
D.未及时预约
A.因为考核回应时长，就简单粗暴的回复顾客，比如在，好的，恩等冷淡敷衍性质的短语
B.对顾客使用敬语，提升顾客的购物感知
C.在顾客掉线情况下可以进行电话回访联系顾客进行说明服务
D.顾客在线咨询商品信息，可以根据顾客要求推荐多款适合商品进而促进下单
A.省公司营销部
B.省级营销服务中心
C.市县公司营销部
D.省级综合能源公司
A.告知客户订单已经发货了，不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下，这边联系快递拦截
C.询问顾客退货原因，挽留顾客
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
A.首先判断客户话语的真伪:亲亲，您现在的顾虑点是什么啊，可以给小客服说下吗
B.其次用活动/福利等刺激客户下单
C.索要客户电话、微信，告知客户可以随时在微信上咨询
D.这个客户不买算了，我去接待其他客户
A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系
