A.心理因素影响躯体内脏功能是通过情绪为媒介来实现的
B.心身疾病与心理社会因素有密切联系
C.所有的消极情绪对人体有害无益
D.个体易感性与心身疾病的发生发展有关
E.有人提出A型行为模式与冠心病的发生有关
A.要承认自己情绪上的弱点
B.要控制自己的欲望
C.要学会正确认识,对待社会上存在的各种矛盾
D.要压制自己所有的消极情绪,永远不要发泄出来
A.真城对待,作出合理解释说明,争取对方的理解
B.小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
C.学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉
调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有()。
A.解释法
B.补偿法
C.转移注意法
D.分析法
A.目的性不够明确
B.观察缺乏持久性
C.观察不够细致
D.观察的概括性水平低
A.掌控感
B.秩序感
C.安全感
D.规律感