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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

语音在线坐席的职责是负责(),严格执行相关服务要求,按规范服务用语做好解释工作,如实记录客户提出的问题及意见,并做好后续跟踪处理

A.负责对现场运营情况进行监控,确保服务指标稳定

B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题

C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务

D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复

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D、负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复

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第1题
法务部门是贝壳平台风险的重要力量,下列坐席陆小曼关于法务职责的理解,正确的是()

A.经纪法务:负责二手签约合同条款解读、客户业主拖欠居间费用等的催告函等

B.授权法务:负责新加盟贝壳店东资质审核

C.新房法务:负责涉及新房模块的法务问题

D.综合法务:合同审核、合同盖章等

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第2题
不属于执业药师职责的是()。

A.负责配制医疗机构制剂以及医疗机构药品的采购管理

B.参与制定、实施药品全面质量管理及对本单位违反规定的处理

C.负责处方的审核及监督调配,提供用药咨询与信息,指导合理用药

D.执业药师必须严格执行《药品管理法》及国家有关药品研究、生产、经营、使用的各项法规及政策

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第3题
客户在线抱怨坐席以外的工作人员,可以引导或鼓励客户进行投诉()
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第4题
转授权时应当以()形式明确转授权双方职责。转受权人应对受权人负责,严格执行转授权书的授权事项,根据被授权书确定的职责和权限开展各项工作,对超出授权权限的,无权自行办理,需上报受权人审批决定。
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第5题
电子验印系统中,营业机构的职责包括()。

A.负责严格执行印鉴卡的管理办法,做好预留印鉴卡的管理和使用

B.负责安全传递印鉴卡

C.及时向省联社反馈电子验印系统运行过程中发现的问题和风险隐患

D.电子印模的维护

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第6题
语音合成技术(TTS)可模仿坐席向客户进行提问,将标准话术的人工提问环节用机器替代。()
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第7题
初一小初衔接扬帆班想从在线转为面授,坐席应该如何处理()
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第8题
在线坐席咨询工作程序是()

A.在线坐席接线成功后,输入首问语

B.统计、总结当日工作情况

C.若客户咨询问题解决,结束会话,若未解决,如实记录信息及诉求,按投诉处理流程处理,会话结束,填写小结

D.在线坐席解答客户咨询问题

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第9题
航站区管理中心应急处置工作领导小组的职责包括()。

A.负责上级关于应急处置工作最新要求的贯彻、督促落实工作

B.负责中心应急处置过程中遇到的重大问题的决策

C.负责中心应急处置指挥工作,督促、指导各科室严格执行航站区管理中心应急处置总预案

D.负责指导中心应急处置办公室做好日常应急管理工作

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第10题
白云机场96158呼叫中心为7X24小时多语种呼入客服,坐席服务包括中文坐席、英文坐席、在线坐席、视频坐席、远程专家支援坐席共30个,并承接运营管理工作,通过高效、专业、差异化的运营管理模式,运用数据运营理念,进行精细化服务()
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第11题
银行项目客户来电报自己的如意保,因为疾病身故了。坐席未在线告知不属于保险责任直接登记()
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