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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

中国银保监会制定发布《保险消费投诉处理管理办法》，统一规范包括（）在内的全行业各单位保险消费投诉处理行为。

A.监管机关

B.行业协会

C.保险公司

D.保险中介机构

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第1题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,以下属于重大投诉情形的有（)。

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉

D.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

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第2题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号)，在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构也必须受理，并告知投诉提出人。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

为保护消费者合法权益，2011年3月7日，原中国保监会和原中国银监会联合制定发布了《商业银行代理保险业务监管指引》〔保监发(2011]10号，以下简称“监管指引”)。监管指引要求银行根据保险产品的复杂程度区分不同的销售区域，对客户风险承受能力要求较高的()产品不得通过银行储蓄柜台销售

A.分红保险

B.投资连结保险

C.万能保险

D.变额保险

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第4题

我国现行的保险监督管理机构是（)。

A.中国保监会

B.中国银保监会

C.中国保险行业协会

D.中国人民银行

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第5题

国务院金融管理部门为“一行两会一局”，其中“两会”是（）

A.中国银保监会、中国保险协会

B.中国金融协会、中国保险协会

C.中国银保监会、中国证监会

D.中国保险协会、中国证监会

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第6题

保险消费者在消费过程中为保护自身利益，要力争做到查产品，茶产品的渠道有哪些？（）

A.保险公司网站

B.中国保监会网站

C.保险公司客服

D.中国保险行业协会网站

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第7题

2004年11月，经国务院批准，中国保监会、中国证监会联合发布《保险机构投资者股票投资管理暂行办法》，允许保险资金直接入市，保险公司和保险资产管理公司可投资于（）。

A.人民币普通股票

B.可转换公司债券

C.中国保监会规定的其他投资品种

D.任何有价证券

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第8题

根据《中国银保监会信访工作办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】2号）文件要求，银行保险监督管理机构应当通过网站等方式向社会公布信访工作部门的（）等信息。

A.通信地址

B.信访电话

C.来访接待时间

D.来访接待地点

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第9题

中国银保监会在推进外部协同运作机制方面，发挥新闻媒体和社会公众的监督作用体现在（）。

A.新闻媒体曝光损害消费者合法权益的典型案件，不护短，不怕揭丑

B.加强保险业先进典型及保险知识宣传

C.向社会传播保险业的正能量

D.以上都是

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第10题

在中国银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》中，消保监管评价是银行业保险业()监管的重要组成部分，应充分体现行为监管的特点和要求，兼顾机构体制机制建设和具体操作执行，将定性和定量评价有机结合，遵循依法依规、客观公正、科学规范、突出重点的原则。

A.过程

B.销售

C.行为

D.制度

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第11题

依据《中国保监会关于印发保险销售行为可回溯管理暂行办法的通知》(保监发〔2017〕54号)的规定，银行类保险兼业代理机构视听资料保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于五年，保险期间超过一年的不得少于十年。如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷，还应至少保存至纠纷结束后()。

A.6个月

B.1年

C.2年

D.3年

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