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[主观题]

电子商务客服中,最主要的工作就是与客户进行沟通,因此()是电子商务客服必须掌握的技能和知识。

电子商务客服中,最主要的工作就是与客户进行沟通,因此()是电子商务客服必须掌握的技能和知识。

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第1题
电子商务客服最主要的工作是()。

A.准备FAQ和设置快捷短语

B.与客户进行沟通

C.指导客户下单付款

D.修改订单信息

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第2题
在销售关系中,客服最重要的工作就是建立与客户之间的信任,这就要求网店客服将心思放在客户身上,谈他们所关心的问题,深入了解他们的实际需求,帮助他们解决问题。()
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第3题
电子商务客服部的主要工作就是与客户沟通,并不需要与公司其他部门沟通。()
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第4题
售后客服最核心的工作内容就是拿出最佳的解决方案,解决与客户之间的纠纷。()
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第5题
以下对电子商务客服说法正确的有()

A.电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员

B.电子商务客服作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任

C.电子商务客服对塑造公司形象、提高成交率有重要作用

D.电子商务客服对提高客户回头率和好的客户体验起到至关重要的作用

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第6题
()客服工作,顾名思义就是为客户服务的工作
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第7题
客服的工作就是接待客户的咨询,客户是否下单跟客服没有关系。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:客户不一定是正确的、我代表的就是公司()
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第9题
当企业将它的主要业务通过企业外部网以及Internet与企业的客户、供销商以及合作伙伴直接相连时,其中发生的各种活动就是电子商务。()
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第10题
沟通无止境,我们对客户满意服务的追求也无止境。客户的满意就是中国移动()之间心与心之间最惬意的沟通。

A.人与客户

B.客户与客服

C.客户与客户

D.客服与客服

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