题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
接待客户来访或接到客户来电投诉时,必须讲究礼仪礼貌,将所投诉事件清楚记录在()上。
A.顾客需求信息登记表
B.维修受理记录表
C.客户信息处理及交接班记录表
D.客户投诉记录表
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A.顾客需求信息登记表
B.维修受理记录表
C.客户信息处理及交接班记录表
D.客户投诉记录表
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
A.第三方调查机构
B.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C.客户服务中心受理的消费者投诉
D.新闻媒体、网络、信访
E.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
秘书审核文稿时,应包括对文稿的()审核
A.接发电子邮件,紧急情况和日常情况
B.文件归档保存,秘书处的生产车间
C.接到客户的电话投诉和信件投诉
D.收到电子邮件,内部客户与外部客户
A.不启动
B.1899-12-3112:00:00
C.1899-12-3115:00:00
D.1899-12-3111:00:00