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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如商家需收到货物后再提供维修服务,则商家应于收到消费者上传运单信息或京东上门取件完成的()天内完成维修并操作原返。

A.10天

B.15天

C.30天

D.45天

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第1题
平台处理-ACS字段适用的场景包括()。

A.买家申请七天无理由换货,商家已签收退回商品,换货尚未发出

B.买家退回商品为三包商品,经检测人为损坏不在保,留言支持付费维修买家拒绝付费

C.买家申请描述不符问题退货未提供凭证,商家拒绝后系统开启了极速维权,买家寄回的货物已破损于是商家拒收并进行了举证

D.订单已经开具电子发票后买家要求换开专票,但是专票换开没有那么快,此时买家申请了小二介入

E.买家反馈收到的是空包裹,申请了仅退款。商家核实出库记录完好并提供了买家签收底单

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第2题
买家小溪拍下订单后就退出了app,2个月后突然想起还没收到这个包裹,找到订单发现收货地址写错了,于是发起申请仅退款表示自己没收到货物,此时商家的操作正确的是()

A.由于系统没有触发法政通知商家举证,于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’,先找物流获取签收底单/授权签收证明

B.提供从物流处获取的签收底单,并打标‘全额打款商家-ACS’

C.提供发货物流开具的物流红章证明,并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家说不是他本人签收的,物流说是,不知如何处理,让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’

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第3题
以下换货场景中应打标‘平台处理-ACS’的是()

A.买家申请七天无理由换货,商家已签收退回商品尚未换货发出,订单仍在换货时效内

B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单,反馈时间为收到货物以后第10天

C.买家发起退款反馈收到货物有问题,商家与其协商特殊提供换货,买家怕没有保障于是申请平台介入

D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’,客服留言反馈商品已下架无法换货

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第4题
买家购买商品后,反馈收到商品少件,商家怎么处理是不正确的()

A.核实仓库发货时是否完好,若是仓库发出时商品有问题,则及时联系仓库补发或者退款

B.核实是否是物流运输中出现问题,若是物流运输出现问题,建议买家联系物流理赔

C.核实是否是买家本人签收或者是授权第三方签收

D.核实买家是否提供验货异常的物流凭证

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第5题
服务单状态:待收货/待处理,消费者已发退货,等待商家收货,或者商家确认收到退货并待商家给出处理意见。消费者提出退货并在系统中上传快递单号后,7日内如商家未确认收货或收货后未处理的,京东视商家同意京东先行退款给消费者,在结算时京东扣除商家相应货款。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
拼多多商家发生延迟发货,货物价值为100元,则赔付为()。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题
商家如违背承诺拒绝提供承诺的服务,情节严重,商家会受到什么惩罚?()

A.罚款200元,扣8分

B.罚款300元,扣8分

C.罚款200元,扣25分

D.罚款300元,扣25分

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第8题
以下属于表面不一致场景的是()

A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹,说包裹里面只有一张贺卡

B.物流显示11:24分买家签收了包裹,13:09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片

C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只

D.发货包裹显示签收,消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己

E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言,我拍的是白色衬衫,给我寄过来一个绿色的什么意思

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第9题
如发现T2、T3、T4猫会员通过极速退款特权骗取天猫或商家的货款,将对这些用户做降级至T1处理,该账户不可再升级,并且不可再使用该特权,情节严重者予以清退。()
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第10题
如消费者对商家销售的商品的真伪、质量,重量(黄金珠宝类)等方面提出质疑,()应对疑问作出明确合理的解释,且应提供相应的文件资料予以证明。

A.没有人

B.物流

C.消费者

D.商家

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第11题
用户5999购买了一部苹果手机,在受理时效内进线反馈收到的手机存在破损情况,以下说法正确的是()

A.若用户无法提供开箱视频时,只提供了照片,若照片凭证无效需要驳回用户

B.若用户提供了有效的照片举证,设备激活了,商家举证无效的情况下均可以支持用户退货退款运费商家承担

C.若用户提供了有效的开箱视频,可以支持用户退货退款,运费商家承担

D.若用户提供了有效的照片举证,只要设备激活了,便无法支持用户诉求需要进行驳回

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