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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

优质护理服务目标“四个满意”是指（）

A.患者满意、家属满意、社会满意、护士满意

B.患者满意、家属满意、政府满意、护士满意

C.患者满意、社会满意、政府满意、护士满意

D.患者满意、家属满意、社会满意、政府满意

E.家属满意、社会满意、政府满意、护士满意

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第1题

为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对主要的（所有的)顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行服务设计。（)

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第2题

APQP过程中，在前四个阶段都需要完成的输出是（)。

A.提高顾客满意

B.改进交付与服务

C.管理者支持

D.减少变差

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第3题

延续性护理的目的是（)

A.提供专业化的护理服务

B.提供优质的护理服务

C.提供全方位的护理服务

D.提供有效和低成本的健康服务

E.预防并发症

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第4题

关于优质护理服务评价时间是：（)

A.为期3年

B.为期2年

C.为期1年

D.为期半年

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第5题

导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。

A.直接创收

B.促销商品

C.促进经济交流

D.扩大客源，间接创收

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第6题

下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（)。

A.在当地报纸刊登新的广告

B.提供顾客现金折扣

C.给顾客提供优质的服务

D.在特殊时期为顾客提供促销礼品

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第7题

优质护理服务内涵内容包括：护理绩效考评与评优、职称晋升、薪酬挂钩、切实做到多劳多得、同工同酬、稳定护士队伍（）

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第8题

让政府满意，让社会放心是机构养老服务的首要目标。（)

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第9题

以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（)。

A.满意是基础、感动是标准、忠诚是目标

B.感动是基础、满意是标准、忠诚是目标

C.满意是基础、忠诚是标准、感动是目标

D.感动是基础、忠诚是标准、满意是目标

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第10题

物流配送服务的目标是使客户满意。这种说法（）

A.正确

B.错误

C.对错须视情况而定

D.不能确定

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第11题

下列关于优质护理服务包含的内容说法有误的是（)

A.做好患者膳食管理

B.关注健康教育

C.护理操作等保密

D.加强巡视及病情观察

E.出院患者随访

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