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[判断题]

各营业机构在服务特殊消费群体时,无法解决业务办理需求的,应做好解释安抚工作,并及时向分行营运管理部汇报,由分行组织相关部门会商,按照“特事特办,一事一议”的原则,在风险可控的前提下,出具解决方案。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户群体,如需办理本制度中要求必须本人亲自办理的业务,邮政储蓄机构应遵循便民服务的原则,按照延伸服务制度中的相关要求进行办理;不能通过延伸服务办理的,营业机构应在风险可控的前提下,为客户开通绿色服务通道()此题为判断题(对,错)。
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第2题
客户服务经理在高低柜或厅堂进行客户服务或业务办理时,必须全程处于基层营业机构监控范围内,不得引导客户前往监控未覆盖的特殊区域或营业场所外部进行业务指导或推介转介。()
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第3题
服务的生产与消费是同时进行的,它无法被存储,无法通过库存解决需求波动问题,在消费之前无法进行质量控制。上述说明指的是服务的哪个特性?()

A.不可分离性

B.不可存储性

C.异构性

D.无形性

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第4题
各营业机构在协助办理查询、冻结、扣划业务时,如先后收到多个人民法院就同一法律关系作出的多份
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第5题
消费者在接受服务时,其合法权益受到损害,而原企业分立、合并的()A、无法解决B.向变更后的企业

消费者在接受服务时,其合法权益受到损害,而原企业分立、合并的()

A、无法解决

B.向变更后的企业索赔

C.向上一层经营商索赔

D.向行政机关索赔

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第6题
各营业机构在执行客户身份识别制度时,应该勤免尽责,遵循()的原则,针对不同的客户,采取相应的措施。

A.公开、公正、公平

B.了解你的客户

C.安全性、保密性

D.实事求是

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第7题
如果客户在签订对账服务协议时,要求使用“其他对账签章”的,营业机构应为客户建立()。

A.印鉴卡

B.对账印鉴卡

C.对账验印方式

D.验印模板

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第8题
因系统或网络原因导致参保人没有即时结算,下列说法正确的是()。

A.医疗机构应向给参保人说明原因,做好解释工作

B.故障恢复后,医疗机构应向医保经办机构说明情况,凭原始凭证进行联网结算

C.因为特殊原因无法联网结算的,应配合医保经办机构手工结算

D.不能即时结算的就不能报销了,让参保人找医保处解决

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第9题
网点在对特殊客户群体延伸服务时,视频核实及上门核实过程应进行全程录像并由网点专盘永久保存。()
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第10题
加快推进金融基础设施建设的手段主要有()。

A.推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款

B.积极鼓励网络支付机构服务电子商务发展,为社会提供小额、快捷、便民支付服务,提升支付效率

C.鼓励银行机构和非银行支付机构面向农村地区提供安全、可靠的网上支付、手机支付等服务,拓展银行卡助农取款服务广度和深度

D.加快建立多层级的小微企业和农民信用档案平台,实现企业主个人、农户家庭等多维度信用数据可应用

E.建立健全普惠金融指标体系

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第11题
关于电子商业汇票的说法正确的是()
关于电子商业汇票的说法正确的是()

A.电子商业汇票可以转换为纸质商业汇票但纸质商业汇票不能转换为电子商业汇票。

B.我行相关系统保存的电子商业汇票最终信息如与人行电子商业汇票信息不符时以我行电子商业汇票信息为准。

C.各营业机构提供电子商业汇票服务时应对客户基本信息的真实性负审核责任。

D.收款人、被背书人可与我行签订协议委托我行代为签收并代理签章。

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