题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在受理客人投诉客用电梯运行不稳定的过程中,对于饭店来说,下列做法欠妥当的是()。
A.如果电梯存在安全隐患,应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要,可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
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A.如果电梯存在安全隐患,应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要,可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧
B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之
C.乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌
A 在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧
B 引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之
C 乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行
D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌
A.正在向上运行
B.正在向下运行
C.由基站上行
D.正停在某层关门等待和开门进客
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。
A.文化素质教育
B.技能培训
C.思想教育
D.对客服务意识教育
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.可将客人的房间号码直接告诉来访者,请其自行前往
D.客人不在房间可帮助来访者寻找
A.1
B.2
C.5
D.15
A.经协调,争议双方当事人达成一致意见,纠纷得到解决;
B.投诉人自愿放弃投诉的;
C.投诉人无正当理由拒绝配合的;
D.在受理投诉过程中,投诉人已就投诉事项申请行政复议、提起诉讼或者提请仲裁的。
A.确认客人要住宿后,引领客人到总台
B.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订
C.行李员先上电梯,客人后上电梯
D.如需等候客人,行李员应继续看管行李