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[判断题]

当顾客进店后说我随便看看,店铺同事是否应该不断巡视店铺留意顾客需求()

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第1题
销售“小白”要变销售,“老鸟”,销售技能少不了。在展厅销售顾问日常接待中,六方位介绍法,主要适用的场景有()。

A.产品介绍内部训练

B.新产品上市发布会

C.客户一进店时

D.当客户随便看看

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第2题
顾客进店标准用语:hello,上午/下午/晚上好。(同区域同事需同时回应hello)()
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第3题
对于顾客来说,店招是其看到店铺后对店铺做出的第一印象判断,是建立自身对店铺认识的第一步。()
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第4题
收藏PV基本上反映的是老客户数量的变换,下面说法中不正确的是()。

A.当伤害到老客户时,这个流量不一定会降低

B.当伤害到老客户时,这个流量自然就会降低

C.全店—收藏PV是跟全店的总流量挂钩的,总流量上升,PV量也会上升

D.当全店—收藏PV慢慢下滑时,说明老顾客渐渐地不来店铺浏览了

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第5题
2018年,A市的一家凉皮店发生了食品安全事故,9名顾客食用了这家店的凉皮后中毒。经过调查发现,涉案的凉皮店没有食药部门颁发的食品经营许可证却正常经营了两年多。店主说:“虽然我们没有这个许可证,但是我每年都交钱,办餐饮服务许可证太麻烦,而且这个许可证的有效期是五年,但是在我们这个地方要求只要一年交一次钱就行。所以后来就不办证了,反正每年都要交钱。”关于上述事实,下列说法正确的是()。

A.食品安全监督管理部门可以在权力范围内修改辖区食品经营许可证的有效期限

B.我国对食品生产经营实行许可制度

C.不单是从事餐饮服务,从事食品生产、食品销售也应依法取得许可

D.取得食品经营许可证前应当取得营业执照

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第6题
以下对于优惠券表述错误的是()。

A.店铺关注券面额可设置3-500元不等

B.商品立减券发行张数不得大于100万张

C.商品立减券领取后7-90天内有效

D.全店满减券顾客最多领取3张

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第7题
()是顾客进店后接受服务的第一场所。

A.美容院门口

B.前厅

C.柜台

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第8题
关于货物装卸安全方而,下列说法正确的是()。

A.搬运商品时,如商品体积过重,可以在地而上拖拉、用单手托或以脚踢商品

B.货物到站后,可以随意堆放

C.在卸货时,如有顾客进店消费,可以不予理睬

D.使用梯子时要摆正放稳,人字梯应完全打开再使用,禁止双脚同时站在梯子最高层

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第9题
某日中午,住店美籍华人唐先生致电餐厅,希望餐厅能为其预留位置。当时,接电话的预订员小A正准备用午餐,考虑到客人要半小时后才能过来,而这段时间餐厅生意不旺,肯定有空位,且自己用餐时间不用半小时,于是她在未向其他同事交代的情况下便吃饭去了。过了一刻钟后,客人来到餐厅,询问迎宾员小B,刚才已打电话来预定,是否准备好?小B称不知此事??唐先生与其同学坐下以后,餐厅服务员小C及时送上菜谱,唐先生接过一看,全都是都有价钱的,于是先请老同学点菜。老同学本意想点几样价钱公道便宜的,但感到无从点起,于是说:”随便吃什么都可以。上三菜一汤就可以了。“唐先生也感到为难,于是要服务员小C介绍些有特色的拿手菜,小C随口报了三个。唐先生征询同学的意见后对小C说:”再来一盘醋溜黄鱼和一碗菊叶蛋汤,菜不够再点吧。“两人边吃边谈,倒也开心,最后客人说已经吃饱,不必再加菜了,随后小C送来账单,唐先生提出签单结账?

问题一、小A了解了唐先生的预定内容后,正确的做法是什么?

问题二、小B应该如何弥补小A的失误并做好自己的服务工作?

问题三、小C有哪些地方做的不对?唐先生提出签单结账,小C应如何正确处理?

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第10题
甲公司的营销员小黄按照约定时间来到H公司,他这次的目的是向H公司采购部的一个女经理推销他们
最新生产的一款办公自动化产品。然而,女经理一口回绝了小黄:“我很忙,没有时间,再者我暂时不需要你的产品。”说完就要关门送客,这时小黄立刻说道:“正因为你忙,你一定想过要设法节省时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间,为你创造闲暇的机会。”女经理看了他一会,犹豫地让小黄进办公室谈。

小黄取得了初步进展,便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道:“我时间不多,之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后,女经理说:“啊,你原来是甲公司的营销员,你们公司周围的环境可真差,交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过,但想到销售产品,就没说回答什么,而是拿出产品对女经理说:“X经理,请您看看产品。”女经理接过产品,小黄预计她可能对产品提出异意,便主动说道:“我们的产品功能的确不太多,但说有基本功能保证都是齐全的。而且,我们的产品设计是便携式的,一般也不需要那么多功能。”

女经理研究一会,认为产品的录制功能使用起来不是很方便,小黄应对道:“这是此类产品的通病,目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是,与其他同类产品相比,我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题,小黄觉得对方的购买欲望很强,他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然,女经理说:“你们的产品太贵了。”小黄回答:“您说得很正确,与同类产品相比,我们的产品价格的确略高。但是物有所值,我们的产品采用目前最先进的技术制作而成,且包修五年,比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢?”

最后,该经理同意先预定50台甲公司生产的产品,小黄出色地解决了一系列的顾客异意。

问题:(1)请结合案例中具体谈话,找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。

(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议?你认为小黄的做法中,最可取的地方是什么?

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第11题
客户进店后说四川话的我们就不用按照流程来进行接待()
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