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第1题
以下哪一项不属于服务禁语问题（）
A.这事不归我们管，我不知道
B.我服务的客户里就你问题最多
C.一个月就几百块钱，你到底在考虑什么
D.这个业务不是我这边负责，你找下在线客服
E.我可没说这个话
第2题
因为疫情，客户进线要求客服帮忙更改地址，客服通话中告知客户：“我只是个客服，这边处理不了您的问题，我给您反馈”请问是否触犯了质检规定呢分值（）
A.没有触犯质检问题
B.有触犯；触犯服务不热情
C.有触犯；触犯服务禁语
第4题
关于以下表述用语，属于服务禁语的是（)。
A.非常抱歉，小妹没有理解您的意思呢，麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答
B.感谢您的积极反馈，这边会进行改进呢
C.请问您有哪些地方不明白的，小妹再给您讲解一下呢
D.我已经尽力帮您解决问题了，您不用咄咄逼人，还希望理解一下
E.小妹非常能理解您的心情，请您先不要着急，小妹会尽力帮您处理解决的
第5题
以下质检标准正确的是（）
A.沟通中需称呼得当；例如：请、您、请问、请您稍等等等，不可以出现你等词语（一通会话中至少使用两次请）
B.学员表达时，适时给予回复：嗯、是、好的、明白、了解等等，并适时切换，避免多次使用同一表达方式
C.避免此类口头语：喂、你、什么、呀、我不知道、我不清楚、哦、诶、这边…这边…这边…、就是说…就是说…就是说…等
D.客服表达有问题，纠正表述：很抱歉，对于刚才的问题，这边纠正一下
第6题
暖暖总是喜欢给妈妈说悄悄话 下列哪项行是支持暖暖语言发展的表现（）
A.告诉暖暖大声说，这样妈妈听不清
B.培养暖暖的自信心，强迫暖暖大声表达
C.配合暖暖，即使听不清楚在说什么
D.敷衍暖暖不给予理会
