28接听电话时,如果突然掉线,正确的处理方式是()
A.等待对方再次打过来
B.去忙别的事情
C.主动回拨给对方
D.让别人来等着接电话
C、主动回拨给对方
A.等待对方再次打过来
B.去忙别的事情
C.主动回拨给对方
D.让别人来等着接电话
C、主动回拨给对方
A.商品没有称重或称错时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域重新称重
B.商品黑码无法结账时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域查询条码
C.结账过程中收银机突然死机、掉线或出现故障时应礼貌向顾客致歉,并及时通知主管维修
D.顾客带大量零钞到收银台结账,礼貌向顾客致歉,及时呼叫值班主管帮忙核对,减少顾客的等待时间
A.接听电话时,口齿清晰,吐字清楚
B.接听或呼出电话时,音量要适中,语速要与客户相符
C.接听电话时,对方听不明白,可以突然提高音量;当用反复询问某个问题时候,可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时,不能做与工作无关的事情
A.如遇到特殊状况无法处理时,请顾客稍等下,请干部或者店长接听电话
B.接听电话时,语气亲切、语意明确,要有耐心
C.有公家机关或是寻求合作的电话,一律交给店长接听
D.高峰有电话可以先记录,稍后请专人回复
A.如遇到特殊状况无法处理时,请顾客稍等下,请示上级
B.接听电话时,语气亲切、语意明确,要有耐心
C.有公家机关或是寻求合作的电话,一律汇报上级
D.高峰太忙时有电话可以先记录,稍后请专人回复
A.已有联系方式可发送短信给用户让用户再次进线联系客服提供
B.没有联系方式,重要信息未获取,记录相关信息归档,告知当班同学注意一下这个用户,再次进线补充信息上报
C.上报所需信息已经获取完整,只有联系方式没有提供,直接归档
D.上报所需的部分信息不足,已有联系方式,用户表示无法提供的,也可以直接上报
A.立即挂电话
B.马上告诉对方要找的人的手机号码
C.礼貌的告诉对方要找的人不在,并说再见
D.询问对方有无必要代为转达,如果需要帮忙记录并传达