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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

DPD=15时，致电客户本人且客户本人称因疫情原因导致失业，没有钱从而无法还款。针对此情形坐席登记一般投诉，上报组长（）

答案

否

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第1题

DPD=31，致电客户父亲，客户本人接电称因疫情原因导致小区被封无法出行，从而无法还款，针对此情形坐席需按照争议进行处理，无需登记一般投诉案件（）

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第2题

致电客户本人，客户本人称其爱人在湖北地区从事抗疫志愿工作，没有钱，再打电话就去银监会投诉我司，随即挂机。针对此通话情形，坐席记录紧急投诉，欠款原因选择“原因03（）

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第3题

客户DPD=35，通话中称因疫情影响，没有工作和收入，无法还款，并称要投诉我司，此时坐席人员无需优先投诉转线（）

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第4题

客户DPD=35，通话中称因疫情影响，没有工作和收入，无法还款，并称我司利息过高，此时坐席人员无需优先投诉转线（）

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第5题

致电客户本人，客户姐姐接电称客户正因新冠肺炎在医院就医，要求不要再致电了，再打电话就报警，随即挂机。针对此通话情形，坐席记录紧急投诉，投诉原因处选择“疫情影响（）

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第6题

客户来电表示因疫情原因，申请延期还款，坐席查询客户未出账单，可告知“因为目前账单还没有出来，所以还未产生影响，若账单出来后，确实因疫情影响有还款困难，再致电客服申请延期还款（）

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第7题

致电客户父亲，针对客户父亲提及“新冠肺炎”类紧急投诉情形的，坐席无需登记紧急投诉（）

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第8题

客户因疫情原因申请延期还款，坐席无需判断客户是否属于疫区，可直接提供两个账单周期（下下个账单日前还款）的还款方案（）

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第9题

PRE团队，致电客户本人，核身后提醒客户还款日为9月20日，客户坚持9月23日才会发工资才有钱还款，此时CPA至少使用一轮争议（）

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第10题

请选出以下对应代码正确的选项（）

A.联络人躲避银行（如听说是银行即挂机、谎称非本人）L3

B.联络人称不认识客户L4

C.致电单位客户同意还款PTPO

D.暂不催收T20

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