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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

银行保险机构应当依照本办法的规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，以采取短信、电子邮件等可以保存的电子信息形式告知的，可以在本办法规定的告知期限外发出（）

答案

否

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第1题

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起__内作出处理决定并告知投诉人（）

A.5日

B.10日

C.15日

D.20日

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第2题

*4.根据《银行业保险业投诉管理办法》（中国银保监会2020年第3号），银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公共公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定，并告知投诉人

A.3

B.10

C.15

D.30

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第3题

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日

A.15,30,15

B.15,15,30

C.15,15,15

D.15,30,30

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第4题

银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的（）工作。

A.预防

B.责任追究

C.报告

D.应急处理

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第5题

以下说法正确的是（）

A.银行保险机构可以要求投诉人提供投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实和相关依据等信息

B.银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉

C.银行保险机构收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项有直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通

D.银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉

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第6题

银行保险机构在消费投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯（）

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第7题

中标人确定后，招标人或采购代理机构按规定向中标人发出《中标通知书》，并通知所有未中标的投标人。同时，招标人或采购代理机构应当按本办法规定，将中标信息经政府采购管理部门审核后提供给指定媒介公告。（)

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第8题

采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉，应当推选代表，代表人数（)名。

A.5

B.8

C.10

D.15

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第9题

采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉，应当推选代表，代表人数（）名

A.5

B.8

C.10

D.15

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第10题

采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（)名。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第11题

纳税服务投诉符合本办法规定的投诉范围且属于（）情形的，税务机关应当受理。

A.对税务机关依法、依规受理，且正在办理的服务投诉再次投诉的

B.纳税人虽进行匿名投诉，但投诉的事实清楚、理由充分，有明确的被投诉人，投诉内容具有典型性

C.对税务机关已经处理完毕且经上级税务机关复核的相同投诉事项再次投诉的

D.不属于本办法投诉范围的其他情形

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