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[单选题]

用户进线反馈在抖音买的东西不想要了,使用京东物流退回去给商家,商家不给用户退款,进线咨询该如何处理()

A.让客户自行联系抖音热线

B.反馈升级

C.让客户联系京东商城

答案
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A、让客户自行联系抖音热线

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第1题
用户刚下单,还未发货,进线反馈不想要了,要求退款,该场景标签为()

A.用户特殊需求

B.修改订单信息

C.订单取消

D.用户拒收

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第2题
用户进线反馈在平台购买的抖音币充值未到账,以下说法正确的是()

A.用户若无小淘气标签,可直接进行仅退款

B.用户若有小淘气标签,直接进行驳回

C.用户进行举证的方式是进行视频录制,客服需进行抖音账号与工作台充值账号核实

D.抖音币充值属于虚拟产品,无受理时效限制

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第3题
用户反馈收到的商品日期不新鲜,核实日期是没有问题,用户不想要了,要求退款,该场景标签为()

A.用户特殊需求

B.商品临期

C.商品过期

D.无理由退换货

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第4题
用户通过有赞平台进线咨询抖音的618活动时,客服应如何回复()

A.告知用户其他平台活动不是很清楚,建议去抖音查看

B.告知用户天猫抖音是一家店,在抖音拍下也可以

C.详细给用户介绍天猫618活动

D.引导用户添加自己的微信并给用户详细介绍微信端福利优惠

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第5题
以下关于食品安全场景描述正确的有()

A.用户提及食品安全(商品超期(过期)/临期/生产日期晚于下单收货日期)

B.用户反馈购买的面包里发现有异物

C.用户表示购买的商品是香菇牛肉粒,怀疑里面的牛肉不是真牛肉,担心食用不安全进线咨询

D.用户反馈在平台上买的食物后,拉肚子去医院了

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第6题
用户进线反馈买的洗衣液漏了,该场景标签为()

A.商品质量

B.商品实物与图片不符

C.商品破损

D.商品融化

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第7题
新版评论管理全量上线可支持设置屏蔽词和屏蔽用户:负面词或某个用户的评论不想展示,新版评论管理支持设置屏蔽词和屏蔽用户,命中的新增抖音评论将直接隐藏()
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第8题
用户称买了一部华为手机,拆开看了一下,不想要了,要求给其退货,因未使用可帮其直接制单退货()
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第9题
全国送订单,用户进线反馈22号买的香蕉5.99元,24号看商品价格10.99元,要求退差价处理,该场景标签如何选择()

A.商品价格

B.商品差价

C.克重不足

D.不提供理由会与用户核实

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第10题
用户进线反馈自己商品买多了,要求整单退货,核实订单已经签收了,该场景标签如何选择()

A.不提供理由-会与用户核实

B.用户拒收

C.下错单取消

D.无理由退换货

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第11题
当遇到客人想换网单订购的商品,不想要了,或再额外买其他商品,需如何操作()
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