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[主观题]

()是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括1、企业自身2、营销渠道(供应商/营销中介)3、顾客4、竞争者5、社会公众等

（)是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括1、企业自身2、营销渠道（供应商/营销中介)3、顾客4、竞争者5、社会公众等

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第1题

微观营销环境是指对企业营销能力构成直接影响的各种力量。（)

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第2题

服务品牌传播是指企业告知消费者服务品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种方法，是服务企业满足顾客需要，培养顾客忠诚的有效手段。（)

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第3题

（)是指伴随着产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加利益，包括产品介绍、送货等活动所产生的价值。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

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第4题

宏观营销环境是指直接影响和制约企业经营活动的各种力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、

法律和社会文化等环境要素。（）

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第5题

（)分析是通过与竞争企业或优良企业的服务水准相比而分析的。

A.物流服务流程

B.顾客需求

C.定点超越

D.供货能力

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第6题

企业向同一市场提供各种产品或服务，以满足该市场顾客群体的需求的目标市场选择模式是（)

A.密集单一市场

B.产品专门化

C.市场专门化

D.有选择地专门化

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第7题

对于提供人员服务的加油站来说，服务人员本身就是服务的一部分，他们的表现直接影响着服务的质量和顾客的感受。（)

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第8题

服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。（)

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第9题

根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

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第10题

影响着企业服务其目标顾客的能力，一般由企业的供应者、营销中间人、竞争对手、社会公众以及企业内部各个部门如财务、人力资源等部门所构成的营销环境是（)。

A.宏观环境

B.微观环境

C.大环境

D.战略环境

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第11题

招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。（)

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