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[单选题]

客服部根据回访及客户投诉情况,监督有偿服务质量,处理有偿服务过程中发生的问题,对难以处理的重大问题应上报()决定处理措施。

A.公司领导

B.项目负责人

C.公司品质部

D.客服部负责人

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第1题
根据《有偿服务管理规范》,客服部负责对有偿服务项目的完成情况进行回访,回访时间须在服务完成后()日内进行并在《服务联络单(客户)》回访栏中注明回访结果。

A.一个工作日

B.两个工作日

C.三个工作日

D.五个工作日

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第2题
食品药品投诉举报机构根据工作需要,可以对投诉举报办理情况进行回访,听取投诉举报人意见和建议
,并记录回访结果。()

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第3题
根据《贵州省反家庭暴条例》的规定,村(居)民委员会、妇联应当在告诫书送达之日起()内定期查访,回访加害人、受害人,监督加害人是否继续实施家庭暴力,并将监督情况记录存档。

A、一个月

B、二个月

C、三个月

D、四个月

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第4题
咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查()
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第5题
根据《青海省实施<消费者权益保护法>办法》的规定,下列说法正确的是()。

A.消费者协会和其他消费者组织应当在乡镇、街道、商品交易市场、商业网点、企业等建立基层组织或者消费者监督点,以方便消费者投诉

B.消费者协会和其他消费者组织应当就消费者反映的经营者提供商品或者服务的情况进行社会调查,并向社会公布调查结果

C.县级以上人民政府及有关行政部门应当支持消费者协会开展工作,建立工作联系制度,提供必要的工作条件,保障其正常履行职能

D.经营者应当成立维护消费者合法权益的自律性组织,维护消费者的合法权益

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第6题
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访,最长也要在当月内内完成回访工作。()
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第7题
下列不属于国务院期货监督管理机构对期货市场实施监督管理,依法履行的职责的是()。

A.监督检查期货交易的信息公开情况

B.对期货业协会的活动进行指导和监督

C.对违反期货市场监督管理法律、行政法规的行为进行查处

D.受理客户与期货业务有关的投诉,对会员之间、会员与客户之间发生的纠纷进行调解

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第8题
为确保客户问题真实处理,分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访,确认客户感知是否恢复,质检现场处理人员服务是否规范,并做好回访记录。()
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第9题
活动后期客户信息收集的方法不包括()。

A.从客户回访中收集

B.从客户评价中收集

C.从客户订单中收集

D.从客户投诉中收集

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第10题
经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时,结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息,所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了,还直接告知用户说那里不能装,且态度不耐烦说:我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了,现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题?()

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

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第11题
代理服权投资限额应在定性分析融资客户经营、财务及相关金融资产服务业务情况的基础上,结合权投定,并按年更新核定()
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