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[主观题]

当客户入店我们会引导客户到小朵的货架端,在销售前需要提出2问,那么是哪2问()

A.亲爱的,夏天到了,宝宝是不是经常会遇到蚊虫叮咬,红屁屁,痱子,淹脖子和擦破皮这些问题B.这五大问题是夏天最高发,有时还会几个一起遇到,你现在都用什么产品解决C.宝妈你看我给你推荐一款夏季爆款产品朵望小朵,一瓶解决夏季高发的五大问题 :(包括蚊虫叮咬,红屁屁,痱子,淹脖子和擦破皮)。 而且专门为婴幼儿定制0激素,无刺激。很多宝妈都在用,我自己也在用效果非常好。要带一瓶回去吗
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AB

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第1题
客户到店,为了获取客户的真实手机号,我们建议怎么做()

A.邀请客户扫描经纪人店铺码,告知客户店铺会不定期更新新上房源,更新会有提醒,引导客户关注店铺

B.等待客户主动给手机号

C.互相加上微信,回头在微信上要

D.请客户填表留电话

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第2题
客户购买到过期商品,客服正确操作说法正确的是()

A.先致歉安抚

B.按退款流程与客户协商赔偿问题

C.无人货架先沟通优惠券,如不接受再退现金

D.先引导客户更换其他商品

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第3题
客户入店接待时,服务顾问应做到以下哪几点()

A.引导客户停车

B.及时接待,高峰期跟客户说明并引导至休息区等候

C.礼貌问好

D.不用作自我介绍

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第4题
客户投诉全程可视化场景,构建端到端的()与业务运营服务质量监测平台。
客户投诉全程可视化场景,构建端到端的()与业务运营服务质量监测平台。

A、客户服务

B、客户投诉

C、客户引导

D、客户营销

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第5题
咨询引导员或其他人员(可含保洁、保安、驻点销售人员等)主动招呼询问客户(入店()分钟内),及时回应咨询或服务需求,不推诿,服务态度好,确认客户资料后,协助客户取号

A.3

B.2

C.5

D.1

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第6题
散客1人进店要订当市包房,不愿留联系方式前台人员怎样做()

A.礼貌告知留下联系方式方便下次来电订餐

B.您一会朋友来了我们好确认信息

C.公司推出营销活动会第一时间通知到您

D.客人实在不愿意的,需告知楼层经理留意此桌客户,以防是骗子

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第7题
当客户线上咨询问题,告知商家自己是新房子装修,想购买一套花洒,可是都还没有看中其他产品(该
当客户线上咨询问题,告知商家自己是新房子装修,想购买一套花洒,可是都还没有看中其他产品(该店铺的卫浴产品关联性较强),当您作为商家接待客户的时候,您会怎样做,下面哪一个选项是最佳的处理方式呢?()

A.直接给客户推荐主推的花洒产品,能下单就下单

B.了解客户是否有看中的产品,了解客户家里使用的尺寸

C.咨询客户喜欢哪一款,跟客户介绍这款的特点,询问客户尺寸是否适合,告诉客户后期使用的保养以及售后服务,推荐客户购买这款产品

D.先咨询客户有没有喜欢的款式,看尺寸是否适合客户,再引导客户加入购物车,同时也要了解客户是否还有其他需要一起购买的产品,一起为客户介绍产品特点并提供更多促销方案,并让客户知道质保时间期限内售后保障我们都会提供

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第8题
LOS亮红灯问题。非群障询问是否亮红灯(大部分亮红灯预处理界面端到端诊断可直接显示,部分需要
LOS亮红灯问题。非群障询问是否亮红灯(大部分亮红灯预处理界面端到端诊断可直接显示,部分需要

询问客户),亮红灯正确解决方案:第一步,引导客户操作插紧并捋直光纤,不需要引导客户关机5分钟;第二步,若未恢复()。

A、转接专席

B、直接为客户派单处理

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第9题
当顾客购买单件商品时,每位促销人员均实行全程服务,即顾客进入店到任意柜台都会有销售人员招呼,用亲切、专业的服务,介绍、演示商品的各项性能、构造及售后服务内容,引导顾客到收银台交款,提醒顾客到总台进行商品和赠品的包扎,礼貌送宾。这句话描述是否正确()
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第10题
在与客户应对负面新闻的沟通中,最后我们希望()

A.让客户对此类信息不再接收

B.能够合理引导到客户关心的业务上

C.让市场部合理合规地出面处理

D.请行长出面给予客户信心

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第11题
YJJ讲解法是远观、近观和匹配,讲解中最重要的是匹配,匹配不是说和适合您的气质,而是应该是匹配客户的家庭、职业、实际的需求,同时客户的关注点会引导我们介绍的方向()
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