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第4题
涉及剔凿装饰抹灰层等硬性材料落地维修的成品保护标准包括（）
A.将所施工区域密闭空间进行保护
B.密闭空间不易移动物品进行保护
C.易移动物品集中转移或集中保护
D.地面铺设防凿垫
E.将进户门至施工区域铺设维修通道
第7题
下列对车辆移动有安全提醒或引导的服务动作的描述正确的选项是（）
A.客户车辆进入施工作业区需要门店工作人员操作
B.如果是客户自己操作将车辆驶入施工区域，需要有门店工作人员指引
C.门店员工不允许让客户自己移动车辆
D.门店员工移动车辆时无需做安全提醒
第8题
后勤保障组主要负责大面积航班延误时的后勤保障工作，具体职责包括（）
A.负责服务设施设备故障维修工作
B.负责贵宾服务区域的环境卫生工作
C.负责协调员工的通勤车辆工作，做好员工的交通运输保障
D.完成上级交办的其他工作
第10题
区域客服条线专项评价办法从交付、维修两个维度综合评价，并辅以货板一致、客户投诉、联合验收三个维度的底线管理，旨在以客户视角对区域管理工作进行评价，区域可专项分解至各职能及项目（）
第11题
集中交付后5日内房修工程师完成与客户首轮沟通，以下工作要求描述正确的是（）
A.集中交付后5日内，要求房修工程师与其在管的且移动验房系统中点击收楼的客户取得联系
B.告知维修方案及预估维修完成时间
C.尽可能面对面沟通，如客户不方便到场，可以电话沟通
D.首轮沟通可不维护难沟通客户
