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[单选题]

客户满意度评估指标体系,从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表,建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

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第1题
在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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第2题
为完善全量用户的日常感知监测手段,提供用户满意度的事前分析,完成以客户为中心,加强协同,实现“____”,需建立一套完备的客户满意度画像分析机制。

A.先于告警发现问题,先于投诉解决问题

B.先于用户发现问题,先于投诉解决问题

C.先于告警发现问题,先于用户解决问题

D.先于用户发现问题,先于告警解决问题

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第3题
“来自高风险国家(地区)的客户情况”是金融机构洗钱风险评估指标体系固有风险中的国家/地域风险要素。()
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第4题
()是指思想政治教育的评估,根据评估指标体系、评估方法和评估程序,对思想政治教育评估对象从“质”和“量”两个维度进行效果认可和价值判断,以鉴定效果的好坏、价值的大小、方向的对错。

A.导向作用

B.鉴定作用

C.选拔作用

D.决策作用

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第5题
基于平衡计分卡的绩效考评指标体系包含四个维度,其中强调从股东和出资人的立场出发的是()。

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习和成长

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第6题
《资金申购上网定价公开发行股票实施办法》和《沪市股票上网发行资金申购实施办法》从规定的内容看,主要是恢复了()制度。

A.客户交易结算资金第三方存管

B.会员分级结算

C.新股发行现金申购

D.客户交易结算资金独立存管

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第7题
实行最严格水资源管理制度的目标是建立覆盖全省各市、县(市、区)的“两条红线”控制指标体系和考核

实行最严格水资源管理制度的目标是建立覆盖全省各市、县(市、区)的“两条红线”控制指标体系和考核制度。()

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第8题
开展满意度重点提升()几大关键商业过程满意度,服务、网络、市场协同配合,狠抓落实,确保效果。

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

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第9题
选择渠道成员时,销售实力是很重要的标准,可以从资金实力、库房面积、()、市场覆盖范围等加以评估。

A.配送能力

B.信用和财务状况

C.人员管理能力

D.同行口碑

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第10题
全面营销最核心的观念是()。A.企业整个经营活动都要以客户满意度为指针,从顾客的角度出

全面营销最核心的观念是()。

A.企业整个经营活动都要以客户满意度为指针,从顾客的角度出发考虑问题

B.企业整个经营活动都要以利润为指针,从企业的利益出发考虑问题

C.企业整个经营活动都要以行业发展为指针,从行业发展的角度出发考虑问题

D.企业整个经营活动都要以和谐社会为指针,从整个社会出发考虑问题

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第11题
《资金申购上网定价公开发行股票实施办法》和《沪市股票上网发行资金申购实施办法》这两个文件从
规定的内容看,主要恢复了()制度。

A.新股网上发行定价

B.新股网上发行现金申购

C.客户交易结算资金第三方存管

D.股票发行询价

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