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第4题
下列属于会计档案分类方法的是（)。
A.会计年度-形式(凭证、账簿、报表)-保管期限分类法
B.会计年度-保管期限-组织机构分类法
C.会计年度-会计类型-形式-保管期限分类法
D.按件分类
第8题
网络的设计者常从交换的功能来将网络分类,常用的交换方法有()、报文交换、()、和混合交换。
网络的设计者常从交换的功能来将网络分类,常用的交换方法有（)、报文交换、（)、和混合交换。
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第10题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是（)。
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
