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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

导游服务的原则要求相结合的是（)。

A.自由化服务

B.个别化服务

C.热情化服务

D.规范化服务

E.个性化服务

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第1题

l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由

_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

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第2题

旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。

A.合理而可能

B.不卑不亢

C.全心全意为游客服务

D.热情周到

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第3题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到

向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

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第4题

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

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第5题

旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。（)

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第6题

当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满

足其要求。（）

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第7题

物业管理应当遵循（)相结合的原则。

A.业主自治

B.专业服务

C.政府监管

D.社会监督

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第8题

案件监督管理工作坚持（)与（)相结合、（)与（)相结合的原则，做到管理科学、监督有力、协调高效、服务

案件监督管理工作坚持()与()相结合、()与()相结合的原则，做到管理科学、监督有力、协调高效、服务到位、制度健全、运行规范。

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第9题

旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（)原则。A.把握旅游者心理 B.引导旅游者

旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的()原则。

A.把握旅游者心理

B.引导旅游者审美

C.灵活安排游览内容

D.注重交往技巧

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第10题

尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

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第11题

外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则

，满足其要求。（）

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