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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

组网服务工程结束后，需要告知用户家庭网络的相关信息有（)

A.用户的宽带账号密码、SSID及无线密码、路由器的管理密码等信息，需要帮助用户记录，请用户留存

B.告知维保信息，主动加用户微信(企微)或留名片或电话

C.告知组网设备、使用的注意事项

D.如有综合布线类操作，不需要做线标，因为客户会随意挪动设备

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更多“组网服务工程结束后，需要告知用户家庭网络的相关信息有()”相关的问题

第1题

智能组网服务方案设计时，应根据（)针对性的设计组网优化方案，解答客户的疑问并告知产品的使用方法

A.客户的上网需求

B.装后评测结果

C.装前评测结果

D.客户家庭网络环境

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第2题

为增加千兆用户权益提升质量感知，装机完成后向千兆用户提供用户家庭组网检查主动服务，包括（)。

A.家庭网络质量检测

B.用户室内网线检测

C.客户自有路由器检查

D.维修路由器

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第3题

沃家组网产品的初衷，是与宽带新装及提速业务进行深度融合推广，打造宽带与组网服务一体化产品，为用户提供从网关接入到（)的整体家庭网络解决方案。

A.互联网接入

B.全屋覆盖

C.5G网络

D.有线覆盖

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第4题

智慧家庭工程师在为用户提供沃家组网服务后，应保留经用户确认的组网服务完工交付报告。杜绝出现“仅提供终端，不上门服务”的情况。（)

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第5题

当用户家庭网络签约速率为200M时，推荐用户更换Wi-Fi6组网设备以提高无线速率。（)

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第6题

现阶段联通智慧家庭服务提供包含标准化网络测评、家庭组网设计、WIFI覆盖及质量优化、联网设备安装调测、日常维护等服务，并可根据客户需求提供（)产品。

A.家庭健康保健

B.家庭存储

C.家庭智能终端

D.家庭组网终端

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第7题

中国移动和家亲app有什么特色功能？（)

A.可以对实时网速进行测试

B.可以生成热力图对家中网络进行评测

C.面向装维人员，轻松完成组网方案设计、调试、测评与验收

D.面向用户，实现家庭网络的可控可管

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第8题

铜牌级客户网络调整时需要？（)

A.根据客户调整时间

B.割接后与客户确认

C.由用户确认

D.告知用户

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第9题

如果用户是独居老人，家里没有宽带，也不经常使用网络，那就不用向用户推荐沃家组网服务。（)

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第10题

以下关于智能组网服务规范描述正确的是（)。

A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场，不得让用户等待

B.安装完成后，要与用户讲解使用和简易的排障方法

C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间，应至少提前30min与用户联系

D.入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门

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第11题

省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单

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