题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装机完工后，现场施工负责人要向用户进行开通演示，互联网宽带以帮助用户完成“三个一操作”，具体为：（)。

A.打开一个网页

B.下载一个软件

C.播放一个视频

D.收发一封邮件

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第1题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分，未测速。2、省调核实结果：用户表示师傅服务态度不好，且安装的时候把用户家的某个东西踩坏了，对此用户不满意，且安装完工后师傅没有进行测速也没有进行短信评测宣贯。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.服务态度不好

D.未按标准规范作业

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第2题

在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（)等。

A.光纤线路质量测试

B.拨号测试

C.ping包测试

D.下载带宽测试

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第3题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：服务态度差吗？不差。而是是非非差。2、核实情况：经省质检组回访用户，情况属实，师傅服务很差，没有测速，布线凌乱等，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些。

A.服务态度不好

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.装机工艺技术不娴熟

D.现场未清理

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第4题

新装用户开始能正常上网，后来拨号出现691错误代码，下列原因不可能的是（)。

A.用户账户密码错误

B.用户电脑配置太低

C.没有按照工单装机

D.用户账户在线或被盗用

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第5题

正式施工前装机人员应首先做好与用户的（)工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，提供《宽带业务施工确认单》，让用户监督整个安装过程。

A.学习

B.搭讪

C.沟通

D.握手

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第6题

单位工程完工后，（)应组织各专业监理工程师对工程质量进行竣工预验收。

A.项目经理

B.项目技术负责人

C.质量负责人

D.总监理工程师

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第7题

基建完工后的第一次开车，一般按（)阶段进行。

A.开车前的准备工作

B.单机试车

C.联动试车

D.化工试车

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第8题

现场施工准备阶段，施工单位对建设单位提供的测量控制点线进行复核后，应将复测结果报（)审核。

A.项目经理

B.项目技术负责人

C.企业技术负责人

D.监理工程师

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第9题

编制各级别镶贴工岗位责任制的要求，需熟悉各级别镶贴工的技能种类、（)、施工准备、完工后的清理检查工作、技能标准、汇总各种工作内容后确定岗位责任制度。

A.难易程度

B.图纸识读

C.理论基础

D.现场布置

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第10题

建筑施工企业应当对施工作业的()进行有毒有害气体的防范知识的专门培训，经考核合格方可从事该场所工作。

A.负责人

B.现场安全人员

C.作业人员

D.以上三者

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第11题

凡是利用区间空闲在道床范围内进行任何线路维修作业，施工负责人必须按规定设置驻站联络员、现场防护员和()。

凡是利用区间空闲在道床范围内进行任何线路维修作业，施工负责人必须按规定设置驻站联络员、现场防护员和（)。

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