题目内容
（请给出正确答案）
[不定项选择题]
一名优秀的管理者必须善于处理员工的抱怨，下面的方法正确的是()。
A.不要在公共场合讨论员工的抱怨。
B.让员工放松，并告诉他，很高兴找他来谈这件事，很乐意听取他的意见
C.要全神贯注倾听员工的抱怨
D.站在员工的立场着想，表示能理解他的问题，并且找到解决问题的方法
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A.不要在公共场合讨论员工的抱怨。
B.让员工放松，并告诉他，很高兴找他来谈这件事，很乐意听取他的意见
C.要全神贯注倾听员工的抱怨
D.站在员工的立场着想，表示能理解他的问题，并且找到解决问题的方法
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A.善于学习、多讲多练
B.不断提高服务意识（一见到来宾，便自然而然产生一种强烈地为来宾提供良好服务的欲望）
C.善于总结借鉴，不断增强语文表达、讲解、人际交往、组织协调、应变能力等
D.培养高尚的情操和很强的自控能力
A.脾气好、善合作的人
B.对这个项目入手最快的人
C.绩效同小李一样优秀的人
D.小李自己选择最愿意合作的人
A.充分的准备
B.标准的讲解
C.对演示内容进行总结
A.远离基层员工，保持神秘感
B.出现失误的员工要果断开除
C.要亲力亲为，独揽大权
D.时刻都在优化管理，彰显人性，鼓舞士气
A.酒店为所有签订劳动合同职工建立养老和医疗保险，解除员工后顾之忱素员入
B.对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当管理者的角色
C.对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排富有挑战性的工作
D.对可能成为未来优秀管理者的员工，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要
A.人事管理专家
B.高层管理者的代言人
C.变革的推动者
D.战略合作伙伴
