题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客票系统各级使用部门要制定客票系统可能出现问题的（），以便及时处理突发事件
A.应急预案
B.应急措施
C.预案
D.措施
答案
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B.账户中没有关联儿童卡、无一年内未使用里程类客票和未完成的商品订单
C.会员反馈名下有两张信息完全一致的知音卡，且通过系统查询两张会员卡的会员入会时间为同一天
D.会员致电反馈账户中存在1年内消费记录，但客票已使用（已退票）/商城订单已签收时
