题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理售后问题时应注意什么（）
A.投诉处理以线上处理为主
B.注意用词用语积极正面
C.客诉处理主动积极
答案
C、客诉处理主动积极
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.投诉处理以线上处理为主
B.注意用词用语积极正面
C.客诉处理主动积极
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A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理
B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复
C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线
D.售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题
A.认真倾听，准确了解每一细节，对存在疑问的细节，及时打断宾客
B.有礼貌地向宾客道歉
C.热心帮助宾客解决，对部分问题推诿拒绝
D.及时对存在疑问的情况表现出不信任
A.用合适的配件更换，工厂无原装配件时，客户可自行在淘宝或配件市场购买
B.无配件或无法维修时，客户以成本价购买规格或价格相近的产品
C.要求退货退款
D.打12315投诉工厂不给处理售后
A.顾客投诉时应立即报告售后服务部
B.礼貌地接待并详细记录相关信息
C.调查顾客投诉原因，总结经济教训
D.售后服务部应及时处理，确保顾客满意、并将处理结果予以记录、保存
处理投诉应注意的问题包括()。
A.站在客户一边
B.肯定客户的感觉
C.承担责任
D.保持积极的态度
E.做不到的事不要夸口
F.继续联络客户
A.耐心；谦逊、和蔼的态度
B.聆听。认真听取客户的描述或抱怨，忌语：*先生，您先听我说
C.坚持用户思维，站在顾客立场思考和解决问题
D.客户说什么就是什么，按照客户的意思处理
