客户不知情订购OTT互联网电视,仅要退费,派单对应的工单类型是()
A.家庭业务→基础服务→互联网电视→全局流转→费用质疑→账单不清晰→全局流转
B.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→未按优惠执行→全局流转
C.增值业务→业务营销→本省增值业务→全局流转→售后服务→本省问题→全局流转
D.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→活动到期但绑定业务未取消,产生扣费→全局流转
A、家庭业务→基础服务→互联网电视→全局流转→费用质疑→账单不清晰→全局流转
A.家庭业务→基础服务→互联网电视→全局流转→费用质疑→账单不清晰→全局流转
B.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→未按优惠执行→全局流转
C.增值业务→业务营销→本省增值业务→全局流转→售后服务→本省问题→全局流转
D.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→活动到期但绑定业务未取消,产生扣费→全局流转
A、家庭业务→基础服务→互联网电视→全局流转→费用质疑→账单不清晰→全局流转
A.个人市场
B.家庭市场
C.集团客户市场
D.家宽市场
A.同一时间、同一业务订购多次来电,可直接帮用户提单处理
B.一次来电中反映有订购多个自有/梦网业务,符合先退费后查证的可根据客户订购业务名称提交一张工单即可
C.一次来电中反映有订购多个自有/梦网业务,符合先退费后查证的可根据客户订购业务名称提交多张工单即可
D.对新的不知情订购质疑,前期有先退费后查证运行工单,符合先退费后查证的,在运行中退费工单中添加中途意见即可
A.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕阅读(原手机阅读)
B.服务类→客户投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品(省内通信帐户商品)→业务办理→不知情定制
C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏(原手机游戏)
D.服务类→客户投诉→自有业务→咪咕互娱(原咪咕游戏)→营销问题→不知情定制
A.投诉→基础业务→费用质疑→账单质疑
B.投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品(省内通信帐户商品)→业务办理→不知情定制
C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏
A.超过6个月(含当月)不进行退费
B.转接不成功,提交工单:集团业务→业务营销→和校园→校讯通→营销宣传→不知情办理、取消或变更
C.退费时限:24小时
D.退费时限:48小时
A.拥有更全面的电视直播内容
B.集成多方资源,点播视频内容更丰富
C.观看节目的质量稳定性更有保障
D.可随意安装各种应用,自由度更高
A.进行魔百合数据指令修复,选择主账户向OTT平台发销户再开户的指令
B.进行魔百合数据指令修复,选择主账户向OTT平台开户并订购基础包指令
C.魔百和指令数据修复,为客户操作主账户向OTT发组播改单播
D.D