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第2题
当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。 A．予以婉言拒
当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。
A．予以婉言拒绝
B．予以酌情办理
C．提出委婉批评
D．及时请示汇报
第4题
处理宾客投诉时，接待服务人员不应（）。
A.询问宾客姓名和房号
B.详细了解情况，做出具体分析
C.如不能马上给宾客答复，应立即拒绝
D.答复宾客时，应首先向宾客道歉，在道歉过程中婉言解释
第5题
关于国内公务接待，下列说法错误的是____。（)A.接待单位应当严格控制国内公务接待范围，不得用
关于国内公务接待，下列说法错误的是____。()
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A.接待单位应当严格控制国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用
B.国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围
C.上级的公务活动和来访人员必须接待
D.公务活动结束后，接待单位应当如实填写接待清单，并由相关负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容
第10题
张某到省纪委监要来访接待场所提出检举控告，但来携带书面材料，工作人员的以下哪种处理方式是错误的？（)
A.建议其当场形成书面材料
B.建议其通过12388举报网站反映问题
C.根据张某口述内容帮助其形成书面材料，无需其确认
D.建议其形成书面材料后到有管辖权的纪检监察机关反映
