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[判断题]

好的客户体验是促进成交的基础（）

答案

是

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第1题

好的包装既要满足功能性的要求，也应具备良好的视觉体验，才能很好地促进销售、提高品牌知名度。（)

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第2题

新零售关注会员客户数据，比如消费偏好、购买习惯等。基于这些数据，零售又可以反过来促进和叠加新的消费体验，形成一个良性循环，打造基于用户的升维体验。（）

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第3题

好的服务有助于帮助客户量产，想一切办法保证好技术支持/开发支持的服务和体验，业务员可以将部门FAE、结对客服拉群，主动去帮客户调配一切可以调用的资源解决问题。（)

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第4题

精准营销五个基础能力建设是客户获取、客户研究、产品设计和体验、客户触达、效果评估。（)

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第5题

移动客户服务的意义包括（)。

A.塑造公司形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.更好的用户体验

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第6题

关于需求分析的说法错误的是（)

A.贯穿于整个流程

B.是最终成交的基础

C.客户的需求一成不变

D.客户的需求可能发生变化

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第7题

要想销量好、成交率高，客户管理技巧少不了。再次跟进四步法的顺序是（)？（步骤:J-进店诱因、Q-确认提醒、Z-致电原因、Y-引导铺垫)

A.YJQZ

B.ZQYJ

C.ZYJQ

D.YJZQ

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第8题

关于需求分析说法错误的是（)

A.客户的需求包含“显性需求”和“隐性需求”

B.可以根据客户的要求省略需求分析这个环节

C.需求分析是成交的基础

D.适当的总结确认有助于把握客户需求

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第9题

()是要坚持以人民为中心的发展思想，依托强大的金融服务能力，持之以恒打造效率高、体验佳、口碑好的银行。

A.以人为本

B.价值卓越

C.客户首选

D.坚守本源

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第10题

在受理成交的阶段，尽量不选择哪种方式促进成交（)

A.直接建议客户签约

B.等待客户自行签约

C.突出产品限时限量

D.寻求客户签约承诺

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第11题

客户要求开发票时提出发票的金额多于所支付的实际金额，错误的是（)。

A.可以答应，但是多开的金额需补交4%的税费

B.不能答应

C.为了提升顾客的体验、促进回头率可以答应他的要求，必竟要求开发票的客户并不是很多

D.不能答应，跟客户解释这样做是违反法律和天猫规则的

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