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第5题
以下符合代客交易员对客户的责任的是：（)
A.尽力向客户提供最优报价
B.充分运用自身的专业知识和技能执行客户的交易委托
C.充分了解客户交易的真实意图和需求
D.有效的方式对客户进行风险提示，切实履行应尽的服务责任
第6题
一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了
中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。从而使得谈判一再陷入僵局。
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1.案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面？
2.应采取哪些措施克服这一障碍？
3.从这一案例中，中方谈判人员要吸取什么教训？
第10题
绩效管理与工作分析的关系，表达错误的是（)。
A.工作分析的结果是设计绩效管理系统的重要依据
B.绩效管理体系是工作分析的前提
C.对当前职位的全面了解是实施绩效管理体系的重要前提条件
D.绩效管理促进工作分析的有效展开
第11题
面对渴望被关注幽默风趣的孔雀型客户，我们该怎么与他进行沟通（)
A.严肃地谈生意、向对方下命令
B.要活泼，了解他们，让他觉得有趣，询问他们的看法并支持他们
C.直奔主题，集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织
D.无目的、过度关注细节、感情化
