题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在礼宾服务中想多了解客人的真实想法与咨询问题，就多采用（）。
A.选择性提问
B.引导性提问
C.开放式提问
D.封闭式提问
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A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备
B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题
C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
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A.让服务对象情绪稳定下来
B.倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息
C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法
D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流;
E.倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。
A.想使母亲骄傲的动机很庸俗
B.人人应该摒弃想出名的想法
C.为母亲而出名完全可以理解
D.想出名是一些人的真实愿望
A.问讯员检查有无客人信件
B.礼宾部提前安排客人用车
C.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
D.结账员核查预期离店客人的账单
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A.批评服务对象的性伴
B.建议服务对象离开性伴，因为只有这样才能解决问题
C.建议与性伴协商安全性行为
D.了解社区可以为受虐待和处于性暴力的妇女提供哪些服务
