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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的（)。

A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示

B.服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

D.识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动

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第1题

以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是（)。

A.划分各道程序的分界线

B.绘制服务系统流程简图

C.分析并确定提供服务时各项业务所需时间

D.拟定服务公约

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第2题

服务蓝图是服务设计的一种常用工具。（)

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第3题

（)是一种准确地描述服务系统的工具，也是服务系统设计工具之一。

A.服务蓝图

B.服务流程图

C.关联图

D.思维导图

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第4题

服务设计基本工具中，通过视觉化的手法，把划分为前台、后台的服务体系展示在服务系统每个人员面前的是（)

A.价值工程

B.成组技术

C.服务蓝图

D.流程设计

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第5题

‍以下选项哪些是服务概念发想阶段的相关工具呢？（)‎

A.服务蓝图

B.角色扮演

C.影子练习

D.模拟人

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第6题

以下哪项不是数据库设计的主要步骤（)？

A.概念设计

B.逻辑设计

C.物理设计

D.安全设计

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第7题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？()

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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第8题

以下哪项不是ITO服务解决方案的服务内容？（)

A.服务设计

B.运维服务

C.优化服务

D.专家支持服务

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第9题

以下哪种方法和工具可以用于整个组织，直观跟踪和图解组织的运作方式，以帮助组织准确了解过程（)

A.过程方法

B.服务蓝图

C.乌龟图

D.流程图

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第10题

动画片的画面分镜头台本是运动中的画面，是导演对未来影片()和设计的蓝图。

动画片的画面分镜头台本是运动中的画面，是导演对未来影片（)和设计的蓝图。

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