题目内容
（请给出正确答案）
A.用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）
B.开放式的问题了解客户，让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素，介绍本品的优势
D.表示理解客户需求，认可客户的生活价值观
答案
A、用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）
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A.与病人交谈时，主要采取“开放式”谈话方式
B.尽量避免“审问式”提问
C.“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，便于全面了解病人的思想情感
D.交流过程中，只能使用开放式提问或封闭式提问中的一种，不可两种方式交替使用
E.“封闭式”提问便于医务人员对关键的信息有较肯定答案，利于疾病的鉴别诊断
A.针对客户过去和现在的状况发问
B.针对客户现在和将来的状况发问
C.收集客户信息，打开客户的话匣子
D.确认客户的需求，提供合适的产品和服务
A．P—（Preview）预习或浏览要记住的段落内容
B．Q—（Question）向自己提问该段的目的或意义
C．R—（Read）仔细阅读材料
D．S—（Speak）重复刚阅读的内容以增加记忆
E．T—（Test）用回答问题的方法检验自己的记忆
A.文字作品，是指小说、诗词、散文等以文字形式表现的作品，不包括论文
B.音乐作品，是指歌曲、交响乐等能够演唱或者演奏的带词或者不带词的作品
C.杂技艺术作品，是指杂技、魔术、马戏等通过形体动作和技巧表现的作品
D.口述作品，是指即兴的演说、授课等以口头语言形式表现的作品，不包括法庭辩论
