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[主观题]

根据客户留存业务受理单据的需求,可以选择将无纸化系统中保存的电子业务受理单打印为纸质业务受理单,或以______将电子业务受理单发送至客户提供的______中。

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第1题
531签约业务处理流程的优化内容包括()
531签约业务处理流程的优化内容包括()

A.采取免填单和填单两种模式客户在电子交互屏上选择所需签订协议种类。

B.签约时客户无我行账户签约购物车内嵌开客户号开立账户交易产生单独回单。

C.业务凭证上打印业务受理章的数码印章。

D.签约成功后在系统中留存签约文本的电子档案。同时在查询签约历史维护记录时可提供柜面维护的协议表单影像。

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第2题
纳入集中处理的业务,受理柜员在审核无误的业务委托书回执单、进账单或其他业务凭证的客户联上加盖“()”,交客户留存。

A.业务公章

B.受理凭证专用章

C.核算专用章

D.业务结算专用章

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第3题
单位客户星星物业公司想要在我行办理代扣其负责管理的某楼盘的物业费,根据《广东华兴银行个人代收付业务管理办法》,我行可以受理客户的委托。()
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第4题
根据客户拜访的相关内容,演示产品的选择可以根据客户需求的实际情况选择,如果企业规模较小,可选择一些较成熟的产品进行演示,如果企业规模较大,可选择一些可定制的、针对个性需求的产品进行演示。()
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第5题
关于投诉受理原则,前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证,对能立即处理解释的问题立即处理回复,对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围,则转接在线专家处理;用户投诉问题不属于在线专家处理范围,则按规定生成工单,可以主动引导客户投诉。()
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第6题
受理客户业扩、变电用电等业务时,应仔细询问客户用电需求,准确判断业务类型,出示相应的业务办理告知书和申请表,“()”客户需提供的申请材料、基本流程等内容。

A.将信息发送

B.一次性告知

C.让客户网上查询

D.让客户看办理流程图板

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第7题
设备告警并根据等级派发故障工单,相关描述错误的是()。

A.只能派单严重、主要、次要(一级、二级、三级)的告警

B.告警派单是可配置派单时延的

C.告警派单是可以根据需求选择任何级别的告警进行派单。

D.告警派单是可配置业务的

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第8题
根据《客户需求受理规范》,客户报修完成后()天完成回访,客户投诉完后()天完成回访。

A.2天、1天

B.2天、2天

C.1天、1天

D.1天、2天

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第9题
银企对账网银签约业务处理流程:().
银企对账网银签约业务处理流程:().

A.选择“对账管理”模块进入“集中对账服务签约”菜单,柜员输入待对账账号和币种。

B.柜员对系统显示的客户信息进行核对,并依据企业提交的《要素表》录入有关信息。

C.柜员根据企业提交的协议和《要素表》,将对账方式选择为“网银”,对账周期选择为“默认”或“按月”,一般情况下选择“默认”,验印方式选择为“预留印鉴”。

D.录入第一个对账账号后,账单建立成功,同时生成账单号,柜员打印相应凭证,作为本人传票留存。指定账户只有一个的,录入的账号须为网银注册账户。指定账户有多个的,录入的第一个账号可为在签约行开立的任一账户。

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第10题
客户对于业务规定不满意时,以下哪些是服务禁语()?

A.这个资费不是我们定的,是公司规定的

B.用不起就别用,您选择移动就必须按照规定来执行

C.您可以根据消费情况选择最适合您的业务来使用

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第11题
基金系统对公代销业务单据质量记录处理要求中,银行留存联全部随当日传票装订。()
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