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第3题
对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）。
A.交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释描述中的尺码说明为手工测量，可能有2～3cm误差，属于国家标准误差X围内
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买
第4题
下面哪一项对教师在教学工作中使用电子邮件表述不正确？（)
A.教师在教学中可使用电子邮件发布和收取课后作业，并可通过电子邮件与学生进行沟通，利用电子邮件极大地便利了教师的教学活动
B.使用电子邮件发送时间短、成本低，且有利于师生在异地辅导作业、交流思想
C.教师可以通过电子邮件与多个学生交流，而且交流时所需的工作量比较小
D.教师通过电子邮件与学生进行沟通便利，而反馈速度不爱教师和学生的积极性的影响
第5题
王某在淘宝网上购物以后，很久都未收到东西，和网店客服联系，对方称因为淘宝升级未收到订单需要重新打款才能发货，王某该怎么办？（)
A.打电话给网店负责人争吵理论，求其还钱
B.去其他网店购物
C.按对方提示重新打款
D.联系淘宝客服，进行相关查询后，进行退款操作
第7题
某日，大学生王某在宿舍上网，在百度上搜到到一家名为“鹏程票务”的网站，打算在网上购买从常州到西安的飞机票。王某在该网站按照页面上的提示输入了自己的姓名、身份证号、手机号、机票去向和自己的邮箱。没过多久，王某的手机接到一个陌生来电，自称是鹏程票务的工作人员，说他们的公司近三天不支持网上支付，需要直接汇款到他们公司负责人的账户上，王某也没多怀疑，就同意把钱汇到对方的账号。第二天，王某收到一条对方发过来的短信，是一个19位的工商银行账号。王某收到短信后就通过自己的网银向该账号转账了905元。后来王某收到一条陌生短信，说王某的身份证号码输错了不能出票，需要重新汇钱。王某赶紧打电话问网站客服，客服说因为买飞机票的人太多，网络系统出现了故障，但请王某放心，多付的钱会在三个工作日后退回。王某信以为真，又付了905元的票钱。但三天过后没有一点动静，等再联系对方时，对方已经关机。王某这才发现被骗，于是报警。本案中，王某上当受骗的原因是什么？
A.王某选择从百度上搜到的一购票网站来购买飞机票，而不是到官方网站购买
B.购买的票款不可能打到私人账户上
C.如果说身份证号码错了，那么一开始输入时系统就会有提示，不会等到购票确认后才提醒
D.王某发现问题后不应该再打电话给该网站的客服，而是应该打114查询正规购票点的咨询电话进行核实
