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[多选题]

消费者的服务购买流程依次有()

A.购前阶段

B.购买过程

C.消费阶段

D.购后评价

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第1题
《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》中旅客在出站检票前丢失实名制车票第二项规定,经核查,有购票记录,已购车票有效()相符,票证人一致,实际乘车区间未超过已购车票乘车区间,并且没有出站检票记录的,办理挂失补办服务。

A.乘车日期

B.车次

C.发站

D.到站

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第2题
根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2018年版)》规定,营业机构销售人员应在()对客户履行告知义务,切实保障消费者对产品的知情权和自主选择权。

A.客户购买前

B.开始录音前

C.客户购头后

D.录首录像结束

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第3题
根据《消费者保护法》的规定,下列说法哪些是正确的?()

A.消费者在购买商品或者接受服务前已经知道其存在的瑕疵时,无权要求经营者就存在缺陷的或者不具备该产品应当具有使用性能的商品更换、退货,或者要求赔偿损失等

B.消费者无权以个体摊贩没有在商品上明码标价为由要求个体摊贩对所购买商品予以退货

C.经营者可以对消费者携带的可疑物品进行搜查,但不得对消费者的人身进行搜查,可以扣留可疑物品,但不得限制人身自由

D.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取适当措施处理有缺陷的商品或者防止危害发生

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第4题
经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但()。

A.消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外

B.消费者在购买该商品或接受该服务后已经知道其存在瑕疵的除外

C.消费者在购买该商品或接受该服务前不知道其存在瑕疵的除外

D.消费者在购买该商品或接受该服务后不知道其存在瑕疵的除外

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第5题
对于一经激活或者试用后价值贬损较大,可以经消费者确认不适用无理由退货的商品,电子商务经营者应当实施的消费者确认方式是:

A.在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认;

B.在服务协议中设置相应确认程序,由用户一次性永久确认;

C.进行一般标注,无须单次确认;

D.进行特别标注,无须单次确认。

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第6题
无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵,经营者都应当保证在正常使用商品或者
接受服务的情况下,其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。 ()

A.正确

B.错误

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第7题
公共服务经营者侵犯消费者合法权益的行为有()。

A.收取押金或者保证金

B.强迫乘客购买意外保险

C.擅自改变消费者缴费方式

D.向用户收取最低消费额度费

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第8题
消费者的购买行为分为六个阶段:消费需要、形成动机、()、比较评价、决定购买、购后评价。A.寻找信

消费者的购买行为分为六个阶段:消费需要、形成动机、()、比较评价、决定购买、购后评价。

A.寻找信息

B.消费能力

C.优惠商品

D.突击购买

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第9题
消费者的购买行为分为六个阶段:消费需要、形成动机、寻找信息、()、决定购买、购后评价。A.比较评

消费者的购买行为分为六个阶段:消费需要、形成动机、寻找信息、()、决定购买、购后评价。

A.比较评价

B.名牌商品

C.折价商品

D.突击购买

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第10题
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当增加赔偿消费者受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()倍。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第11题
以下关于安全消费心理表述正确的有()。

A.安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人

B.为了人身与家庭财产安全,消费者购买相应的产品或服务来得到平安

C.在使用过程中,消费者希望产品安全可靠

D.消费者为了重要信件的安全,会考虑选用邮政挂号或EMS业务

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