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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

总台给重要客人排房时,要从()等方面侧重考虑。

A.低楼层、靠近服务台

B.警卫、防止自然事故发生和便于周到服务

C.高楼层、朝阳的房间

D.靠近电梯或梯口

答案
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B、警卫、防止自然事故发生和便于周到服务

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第1题
饭店前厅员工给客人排房,应尽量将客人集中安排,这样可以减少空调设备的开启,节约能源。()
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第2题
发放客用钥匙卡时,在生活中,不恰当的做法是()。

A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙

B.统一由总台接待员制作

C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙

D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

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第3题
行李员引领客人到总台,等候客人办理住宿登记手续或结账手续时,应站在()

A.客人左侧

B.客人身后3米处

C.客人身后1.5米处

D.客人右侧

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第4题
客用钥匙的回收时,下列做法错误的是()。

A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收和保管统一由收银处负责

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第5题
客用钥匙的回收时,在生活中,下列做法错误的是()。

A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收统一由收银处负责

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第6题
行李员为散客提供行李服务时,一般来说,下列做法中不恰当的是()。

A.确认客人要住宿后,引领客人到总台

B.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订

C.行李员先上电梯,客人后上电梯

D.如需等候客人,行李员应继续看管行李

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第7题
检查房间时,若发现设备损坏,物品缺少,应立即()。

A.通知客房部

B.请客人赔偿

C.通知总台或客房服务中心

D.通知保安部

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第8题
下列清扫工作符合规范的是()。

A.在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话

B.客房的清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。

C.客房日常清扫检查项目之一是:门锁转动是否灵活,开门时是否有响声

D.一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张

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第9题
人口和计划生育事业是政府履行社会管理和公共服务职能的重要组成部分。对人口和计划生育的公共投入,是保稳定、促发展的基础性投入。要从()等方面加大投入,确保人口和计划生育事业持续健康发展。

A.财政

B.基础设施

C.人力

D.科技

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第10题
若接待重点旅游团,地陪可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况,告之旅游团的抵达时间和旅游车牌号,并主动介绍该团的特点,配合饭店做好接待工作。()
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第11题
VIP客人到店后,在生活中,应引领客人到()办理入住登记手续。

A.经理办公室

B.商务中心

C.销售部

D.总台

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