题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于及时上门揽收服务要求的正确内容是（）
A.接到揽收订单电话后，10分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
B.接到揽收订单电话后，20分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
C.在1个小时内完成上门揽收工作
D.在2个小时内完成上门揽收工作
E.如未能在承诺的时间内上门，需及时联系客户说明原因
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A.接到揽收订单电话后，10分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
B.接到揽收订单电话后，20分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
C.在1个小时内完成上门揽收工作
D.在2个小时内完成上门揽收工作
E.如未能在承诺的时间内上门，需及时联系客户说明原因
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A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%
B.工单一次性解决率目标值是100%
C.工单时效完结率是95%
D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元
A.联系投递员上门取件退回
B.直接拒收退回
C.联系苹果公司申请退换，苹果公司同意后交由项目组下发派揽单
D.拨打11183/4008011183要求上门取件，下派揽收订单
A.由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认上门地址
B.通过o2o系统进行外呼以及派揽
C.由揽投员携带打印好的信息表上门提供填写后，由退休人员签名确认
D.客户表示人不在湛江的坐席单独登记发给班组长。登记格式：姓名XXX 、身份证XXX、现所在城市：XXX 、联系电话：XXX
A.快件未揽收：查不了
B.快件未揽收：询问客户收寄省份，通过表格查询费用，告知客户
C.快件已揽收：CCS5运单查询-点击【服务和费用】-个性化计价内容“查询”，以个性化计价为准
D.快件已揽收：CCS5运单查询-以【运单总费用】为准
A.仓库洗碗机功能性故障鉴定，必须有技术员上门鉴定的服务报告；无服务报告不鉴定并记录完整的机器型号反馈到中心
B.在沉淀机鉴定报告相应的位置记录上门鉴定的服务报告号
C.依据服务报告填写的内容判断是否属于功能性故障
D.所有洗碗机鉴定，无论什么问题，都必须有上门鉴定的服务报告，无服务报告不鉴定
