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第3题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第4题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（)流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第6题
下列哪项陈述是正确的？
A.供应链管理是由汽车制造业发明的
B.战略伙伴关系被视为供应链管理的基础之一
C.采购被认为是供应链中的最后一步，也是最困难的一步
D.服务响应物流是服务的数字化分配
第10题
苯酚和丙酮均为重要的基本有机原料，异丙苯法生产苯酚和丙酮过程中，由异丙苯制（）是生产过程中重
要的一步，流程中包括生成异丙苯的（）过程、加入空气继续与异丙苯反应的（）过程、回收未反应的异丙苯的（）过程、得到的浓缩液去（）过程、这里需要通过加入催化剂（）来得到粗的反应混合物，反应混合物接下去先经过（）和（）过程，除去不必要的碱，最后进入精馏系统，得到产品（）和（）。
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第11题
品质管理中，1:10:100法则指的是在设计阶段花1块钱能解决的问题，在制造要用至少10倍成本来纠，若缺陷流出到顾客，则至少要花100倍成本来纠。也就是说，发现缺陷晚了一步，需要花费的成本将成指数倍上升。()此题为判断题(对，错)。
