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[多选题]

提客的关键()

A.为顾客诊断,跟就顾客身体、面部、大项需求为顾客推荐系统解决方案

B.销售体验卡

C.通过体验式完成X+Y+大项目提单

D.顾客进店

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ABC

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第1题
在店铺新老顾客业绩占比中、新客业绩占40%老客业绩占60%为合理范围。那如果一家店铺一个月业绩10万、老顾客业绩占90%以上、新顾客业绩只占到10%,那在店铺业绩指标分解时要注意()
A.增加新客的客单价、不但可以把新客这一部分的业绩做起来还可以让总业绩提高B.先分析店铺拓客纳新的量是否到位、纳新进店率是否到位、进店体验成交率是否到位、体验转化成套餐顾客成交率是否到位、从这几个方面逆向去分析店铺的拓客纳新数据。增加拓客纳新的成交量、最终提高新顾客的业绩占比量、及总业绩C.不用管这么多、反正总业绩出来了就行D.店铺的销售和服务习惯已经定下来了、分配业绩的时候就按照她以前业绩的比例老客业绩90%新客业绩10%来分配就行了
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第2题
“为客疯狂”行动篇里面讲到的“三心”秘笈,指的是()

A.真心—让顾客觉得被重视和尊重

B.细心—在顾客没有提出要求之前就已经帮她想到,并且满足她

C.贴心—在顾客提出要求时不说不,灵活处理

D.开心—工作中开心面对顾客

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第3题
西西弗的选址经验,不包括()

A.辐射周边社区

B.尽量跟商业地产体系合作

C.高密度、包围式开店,方便顾客、方便书店

D.注重商业中心的客群导流能力

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第4题
发餐时,如果指定部位/产品需要等候,正确做法()

A.拿等候牌跟顾客说明,需等候产品的相关信息

B.跟顾客说:非常抱歉,***需要等候&&分钟,等候牌响起时,麻烦您过来取

C.若遇抱小孩或提行李较多顾客,或老人小孩,需提供送餐服务

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第5题
做经营就是永远跟顾客在一起,就永远会有下一次机会。如果没有和顾客在一起就没有下一次机会()
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第6题
以下哪个沉锚效应的运用是合理的()

A.顾客购买产品回家后立刻试穿了——我们推荐的产品很有效,不需要做其他跟进了

B.顾客买回家后忘了穿——通过邀请或介绍适合的场景帮助顾客记起

C.顾客回去穿上总觉得跟店里不一样——对于要退的顾客如果符合退换货标准就直接给他退

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第7题
差评怎么杜绝()

A.辱骂顾客,跟顾客发生口角争执

B.送餐过程当中,注意自己的言行举止,不要东张西望,双手递餐

C.在送餐迟到了,需要跟顾客道歉:对不起,让您久等了!送完以后需要跟顾客说:祝您用餐愉快,请给五星好评,谢谢

D.送完以后不管餐品好与坏,送到顾客手上就走了

E.不核对顾客手机号,餐品被人冒领

F.取餐时必须核对商家订单号,避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评

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第8题
对外水泡的处理()

A.小于1cm不需要处理

B.一定提前跟顾客铺垫水泡或者湿气的外排

C.为了防止出水泡,顾客感觉烫,灸条距离顾客远点就好了

D.出现超过1公分的水泡,消毒针处理好,涂消炎膏,防止感染

E.有灸泡,处理后就好了,碰水没关系的,不会留下色沉或者瘢痕

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第9题
当顾客进门就提竞品产品时,课程建议应该直接给与反驳,让顾客感受华帝产品的亮点,进而改变顾客对竞品的看法()
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第10题
锁客的关键()

A.在新客消费1年后,实现100%返单主项

B.锁客:实现到店消费3年以上,项目1+X不低于3个以上,月到店3次以上

C.任何销售前都必须先高耗,让顾客看到效果才能稳步销售

D.做销售规划

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第11题
宝贝标题中涉及的关键词越多,顾客搜索到宝贝的可能性就越大,关键词越精准,()可能就越高,而关键词选错了,顾客根本就找不到卖家的宝贝

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