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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在与顾客沟通和介绍产品时应该保持合适的距离,这个距离是()

A.2米

B.小于1米

C.2米以上

D.1米-1.5米

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D、1米-1.5米

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第1题
在与顾客沟通的过程中除了有积极热情的态度外,我们应该对产品做一定的介绍来体现自己的专业能力()
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第2题
在给顾客介绍产品的过程中目光的要求()

A.在交谈过程中应保持与顾客的目光接触

B.对于不习惯看顾客的伙伴,目光可以不用看顾客

C.在介绍过程中目光要友善,让顾客感觉到舒适

D.视顾客情况而定

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第3题
当顾客未选到合适商品,店员不需要主动拿出pad给顾客介绍产品,引导顾客在全渠道下单()
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第4题
与竞品比较时,销售顾问应该()。

A.将竞争车型的缺点一一指出来,并贬低他

B.承认竞争车型的优点的同时,客观的对两车进行对比

C.如果顾客的说发有错误,立即纠正客户观点,避免误会

D.假装没有听见,继续介绍我们的产品

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第5题
依据GB/T19001-2008标准,应该建立并保持以下哪些记录()。

A.内部沟通的记录

B.证实产品符合接收准那么的记录

C.对过程进展监视和测量的记录

D.对与产品有关要求进展评审的记录

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第6题
依据GB/T19001-2008标准,应该建立并保持下列哪些记录()。

A.内部沟通的记录

B.证实产品符合接收准那么的记录

C.对过程进展监视和测量的记录

D.对与产品有关要求进展评审的记录

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第7题
有关应急计划的正确描述是()。

A.水电气等供应是应急计划考虑的范围

B.应急计划在实施时,应与顾客保持沟通

C.应指定跨功能小组来编制应急计划

D.应急计划应确保产品符合顾客要求

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第8题
产品介绍大项中,哪个是应该先给顾客介绍的()

A.新款;应季;畅销款

B.颜色;尺码;面料;功能;活动

C.触摸产品

D.款式介绍

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第9题
当与一个行动型的人沟通时,项目经理应该

A.尽可能简短,强调他或她的观点的可行性

B.提供可选方案,包括利弊

C.在对方离题是保持耐心

D.尽可能地快,保证所有信息传达给对方

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第10题
与顾客的沟通增加的要求是:

A.提供与产品和服务有关的信息;

B.处理问询、合同或订单,包括对其变更;

C.获得顾客关于产品和服务的反馈,包括顾客抱怨;

D.处理和控制顾客财产;

E.相关时,制定应急措施的特定要求;

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第11题
服务营销告诉我们,在与顾客沟通的过程中,要尽可能把产品带给顾客的结果描述清楚,告诉顾客能帮助他们解决什么问题,不要只讲解产品优势和操作方法()
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