题目内容
（请给出正确答案）
A.BMWi维修技师资质要求：BMW高压电店技师证+国家特种电工作业操作证（低压电工作业）
B.MWi高压系统的维修可在店里进行，如高压蓄电池单个模组的更换
C.从2013年开始，BMW已经开始了高压电技师的培训及认证
D.全部BMWI销售经销商网络均可以提供BMWi售后维修服务
答案
ABCD
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A.现在很难从现有的众多汽车品牌中辨别出他们之间产品质量的差距
B.随着时间的推移，与维持现有的顾客相比，开发市场创造新的客户变得更加容易
C.随着时间的推移，售后所带来的利润增加，而新车销售的利润在相应减少
D.生产商正面临着顾客的高要求以及多样的顾客期待
A.超售后检测时效，可直接发起该申请
B.售后检测不通过，可直接发起该申请
C.该申请无次数限制
D.1月机构业绩120万，入保退保资料不全加售后端特例入保总共可以申请2次
A.签收前确认包装是否损坏，开箱检查机身是否磕碰
B.激活后发现机身有运输磕碰第一时间找快递员追责
C.售后问题可以先咨询京东客服，再找售后网点
D.接通电源开机后检查屏幕无坏点再激活
A.满意是基础、感动是标准、忠诚是目标
B.感动是基础、满意是标准、忠诚是目标
C.满意是基础、忠诚是标准、感动是目标
D.感动是基础、忠诚是标准、满意是目标
A.整车质保与传统燃油车相同均为3年10万公里
B.电机部分质保8年12万公里
C.电机冷却液需要在30000公里或2年进店进行检查及更换
D.每10000公里需要进店检查及保养
A.质量问题客户要求退货，需要进行全面排除，排除无效挽留换货
B.机器故障原因退货，可以直接沟通退货，无需挽留
C.无理由退货可以不用核实顾客情况，直接让其申请售后退货
D.无论什么原因退货运费都由客户支付
A.客户需求变化时可以远程修改网络配置实现
B.当客户无线网络变卡变慢时可以使用信道调优自动或者手动调整每个无线AP的信道解决无线卡和慢
C.客户出现故障，你忙不过来的时候可以通过项目托管把项目分享给同事，让同事及时处理网络故障
D.售后运维的功能只能在远程模式下使用
A.福务通接待车辆，DMS开工单，修后三日回访，活动提醒
B.电子控工摄像头，售后新客户建档，定保提醒，流失提醒
C.修改车辆信息，创建售后预约单，创建钣喷工单
D.福务通车辆检查
A.投诉至CIC的同一客户，7天内计为1个案件
B.每次政府主管部门投诉（5日内有效反馈），计为1个案件
C.售后欺诈投诉1起（更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉），计为10个案件
D.如发现客户投诉有疑义的，可以随时找厂家进行申诉
A.加强消费物流网络设施建设
B.加快建设商贸物流配送中心、快递服务网络、邮政和供销网络设施
C.实施快递“进村进厂出海”工程，合理布局分拨中心、配送中心、末端配送网点等三级配送节点
D.优化大型连锁超市、农产品批发市场等城乡物流配送网络，打通农村物流“最后三公里”
