A.平台投诉:日投诉量>3单,200/单
B.日投诉量≤3单,20/单;非平台投诉,20/单
C.月客诉达成值≤万分之一,则投诉工单月累计罚款减免100%
D.虚假签收200/单
A.PCB客诉评分≥90分为一级投诉
B.经济损失超过100W为一级投诉
C.如果造成某产品类型或者某项目包停止合作,直接一级投诉
D.如果造成我司能力降级及限单或我司质量考核评级降级则为一级投诉
A.风险防范意识
B.理赔差错率和合理投诉率
C.受理案件量
D.与客户及有关部门协调能力
A.用户投诉产品参数不符
B.定制,虚拟产品不支持无理由退换货
C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹
D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等
A.用户投诉产品参数不符[正确]
B.定制,虚拟产品不支持无理由退换货
C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹
D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为多次督促
A.积极主动上报违规行为
B.积极响应客诉且在规定时效内处理完毕
C.得到顾客的谅解
D.未对公司造成严重后果