题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于电子邮件的回复描述不准确的是()。
A.对于一些带有问题的邮件，回复时尽量将相关问题抄到回件中，再附上答案如果在休假或者节假日，可以不用理会邮件
B.若长时间未回复可先回复类似：收到了，我们正在处理，
C.一旦有结果立即回复字样
D.对电子邮件理想的回复时间是2个小时内
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A.对于一些带有问题的邮件，回复时尽量将相关问题抄到回件中，再附上答案如果在休假或者节假日，可以不用理会邮件
B.若长时间未回复可先回复类似：收到了，我们正在处理，
C.一旦有结果立即回复字样
D.对电子邮件理想的回复时间是2个小时内
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A.电子邮件中出现错别字也无伤大雅
B.电子邮件中语法可以错误，只要对方能明白就可以
C.电子邮件内容要叙述正确
D.电子邮件中的标点可以省略
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【情景】
华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程、环保科技和电力自动化等多个领域。其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2～3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。11点还有一个重要的会议需要你主持。在这3个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】
在接下来的3个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：
确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“口”里画“√”。
请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【回复表示例】
关于文件的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“√”）
口信件／便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明_________________
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
【文件一】
类别：电话录音
来电人：刘增国际事业部总监
接收人：李明翔人力资源部总监
日期：7月8日
李总：
您好!我是国际事业部的刘增。去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要具备一定的专业知识，这类人员在校内招聘难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制订中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通。
不知您有何意见和想法，请尽快告知。
关于文件一的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“√”）
口信件／便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
A.电子邮件可以通过自动应答器及时回复邮件
B.如果客户对电子邮件没有回应，可以提高发邮件的频率
C.电子邮件最大的特点是即时全天候
D.电子邮件是网络顾客服务双向互动的根源所在
A.承诺用户将信息传递给终端，需要及时传递，并有痕迹，避免影响客户处理时效
B.准确要求将对的信息传递给对的人，到位要求确保对方有收到并给与回复
C.信息需要提炼，传递信息内容需要描述清楚，不遗留关键信息
A.仲裁协议约定的仲裁机构名称不准确，仲裁协议无效
B.仲裁协议仅约定纠纷适用的仲裁规则的，视为未约定仲裁机构
C.仲裁协议可以通过电子邮件的方式订立
D.以口头方式订立的仲裁协议无效
A.90天内收到的微聊消息数>=10，且5分钟内回复率>=90%
B.30天内微聊数达10人，平均回复等待时长≤3分钟
C.夜间23点至次日9点不计入统计
A.政治/代言人问题持中立态度，不要随便发表个人言论
B.对于活动如实描述，不夸大宣传
C.服务时不能顶撞顾客，侮辱顾客
D.可以线下电话联系顾客，给顾客发短信
