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第2题
小红新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好（）
A.您好
B.（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接
C.您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临
D.有什么需要的吗
第3题
接到电话∶某某（你的名字），知道我是谁吗（）（分值
A.随便说一个稀有的姓氏，如∶你是剑总吗对方如说是，那肯定就是诈骗
B.按对方所说的去做∶保存骗子的电话，按骗子的要求给他汇款并转交给所谓的领导
C.挂掉电话，不再理会
D.不经核实不要汇款给任何人
第4题
接到电话：某某（你的名字)，知道我是谁吗？以下处理方式正确的是：
A.随便说一个稀有的姓氏，如：你是“剑总”吗？对方如说是，那肯定就是诈骗;
B.按对方所说的去做：保存骗子的电话，按骗子的要求给他汇款并转交给所谓的“领导”;
C.挂掉电话，不再理会;
D.不经核实不要汇款给任何人;
第5题
接到电话:“某某（你的名字),知道我是谁吗？”以下处理方式错误的是？（）
A.随便说一个稀有的姓氏,如:你是“剑总”吗？对方如说是,那肯定就是诈骗
B.按对方所说的去做:保存骗子的电话,按骗子的要求给他汇款并转交给所谓的“领导”
C.挂掉电话,不再理会
D.不经核实不要汇款给任何人
第6题
幼儿入园环节教师做法正确的是（）
A.配班老师关注班级微信群，看到家长发送某某幼儿已到园短信后，到大厅接幼儿
B.中大班幼儿入园晨检后，可自行上楼，配班老师不用回复家长幼儿已到园
C.九点以后未入园的幼儿，配班老师不用致电了解
D.九点以后入园的幼儿，由配班老师去保安室接，不用晨检直接回教室
第7题
某公司财务史某某收到QQ邮件，邮件中有一个名为“公司管理层”的QQ二维码，随后史某某进入群聊。群内“老总”称“某客户已将钱款打入自己账户，等一下会将钱***账户”随后便发了转账截图给史某某，并称有笔大订单需先付定金，务必先汇100万到指定账户，史某某怎么做（）
A.工作不敢懈怠，立即转账
B.当面或电话向领导核实事情的真实性
C.不予理会
第8题
如果你们店发生火灾，应该怎么办（）
A.如果我们店发生火灾，首先确定什么着了，（电器火灾、燃气火灾、抽烟、油锅等）
B.然后，拨打报警电话或使用手动报警按钮、消火栓报警按钮进行报警，如果是小火，直接使用灭火器、灭火毯灭火
C.如果是大火，（某某2人）负责使用灭火器灭火
D.（某某3人）负责使用消火栓灭火
E.（某某1人）负责报警
F.（某某）负责组织顾客逃生，相互配合、分工协作、同时进行
